為了廣大電力客戶(hù)能夠安全、放心的用電，許昌供電公司提醒廣大電力客戶(hù)在遇到故障停電時(shí)可按照以下步驟進(jìn)行報修：

（一）辦理依據

《供電監管辦法》第十四條：供電企業(yè)應當建立完善的報修服務(wù)制度，公開(kāi)報修電話(huà)，保持電話(huà)暢通，24小時(shí)受理供電故障報修。

1.線(xiàn)上報修服務(wù)渠道

支持線(xiàn)上報修服務(wù)的平臺有：網(wǎng)上國網(wǎng)、豫電管家、政務(wù)網(wǎng)等。

·線(xiàn)上報修平臺一：網(wǎng)上國網(wǎng)APP

電力用戶(hù)通過(guò)手機可下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)APP’，進(jìn)行故障報修。進(jìn)入網(wǎng)上國網(wǎng)【首頁(yè)】，點(diǎn)擊首頁(yè)【更多】功能，在常用功能下的客戶(hù)服務(wù)，點(diǎn)擊【故障報修】，即可進(jìn)行故障停電報修。

·線(xiàn)上報修平臺二：豫電管家

電力用戶(hù)通過(guò)微信搜索“國網(wǎng)河南省電力公司”公眾號，點(diǎn)擊下方菜單欄“豫電管家”，登陸【豫電管家】，綁定【戶(hù)號】，點(diǎn)擊首頁(yè)【一鍵報修】，確認報修信息，點(diǎn)擊【提交】，即可實(shí)現線(xiàn)上報修。

·線(xiàn)上報修平臺三：政務(wù)網(wǎng)

電力用戶(hù)通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺，點(diǎn)擊公共服務(wù)下【豫電管家】，點(diǎn)擊【故障報修】，即可實(shí)現線(xiàn)上報修。

2.線(xiàn)下報修渠道

（1）電力用戶(hù)可撥打24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)0374-2616666，進(jìn)行故障報修。

（2）電力用戶(hù)可到供電營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行故障報修。

（二）辦理時(shí)限

到達現場(chǎng)時(shí)限：供電搶修人員到達現場(chǎng)平均時(shí)間一般為：城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時(shí)。到達現場(chǎng)后恢復供電平均時(shí)間一般為：城區范圍3個(gè)小時(shí)，農村地區4個(gè)小時(shí)。