許昌市天倫燃氣有限公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)0374-2629282 ，許昌天倫燃氣微信公眾號網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，向用戶(hù)提供報修開(kāi)通、預約巡檢、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)。
（一）報裝天然氣
整體用戶(hù)：由房地產(chǎn)公司或小區物業(yè)（或業(yè)主代表）提出安裝申請，我公司經(jīng)現場(chǎng)勘察，確定具備條件后簽訂合同、組織施工與安裝。
已預裝天然氣小區用戶(hù)：住戶(hù)可直接到我公司營(yíng)業(yè)廳提出安裝申請，簽訂合同后即可安裝。
工商業(yè)用戶(hù)：由用戶(hù)提出安裝申請，我公司經(jīng)現場(chǎng)勘察，確定具備條件后簽訂合同、組織施工與安裝。
（二）開(kāi)通天然氣
已交過(guò)天然氣工程建設費的民用戶(hù)開(kāi)通天然氣時(shí)，可到天倫大廈營(yíng)業(yè)廳、科技廣場(chǎng)市民之家、天寶路魏都區市民之家、前進(jìn)路東城區服務(wù)大廳、經(jīng)開(kāi)區市民之家或撥打客服熱線(xiàn)辦理開(kāi)通。
燃氣報裝需用戶(hù)攜帶身份證件前往燃氣窗口簽訂合同，開(kāi)通業(yè)務(wù)只需用戶(hù)提供燃氣報裝時(shí)預留信息，工作人員在系統中查詢(xún)到即可。
開(kāi)通前需準備：1、灶具或熱水器安裝到位；2、已施工室內燃氣管道管卡無(wú)私自改動(dòng)且固定；3、廚房門(mén)窗已配置齊全，非開(kāi)放式廚房。
（三）用戶(hù)交納氣費
民用燃氣表以文峰路為界分東西區于月底抄表，文峰路以東用戶(hù)雙月（即2、4、6、8、10、12月）交費，文峰路以西用戶(hù)單月（即1、3、5、7、9、11月）交費，每年1月所有用戶(hù)均交費。交費時(shí)間均為每月的3-22日，用氣方未按時(shí)繳費的，每月15日天倫燃氣公眾號將對已綁定用戶(hù)發(fā)送催費信息，每月17日根據燃氣預留電話(huà)發(fā)送催費短信，逾期將按用戶(hù)拖欠費用0.2%/日的標準收取違約金，超過(guò)四個(gè)月仍未繳費，供氣方有權暫停供氣直至用氣方補足欠繳費用。
工商業(yè)用戶(hù)燃氣表于月底抄表。交費時(shí)間均為每月的3-15日，逾期將產(chǎn)生一定的違約金。
1、線(xiàn)下繳費：春秋廣場(chǎng)天倫大廈一樓營(yíng)業(yè)廳、科技廣場(chǎng)市民之家二樓天倫燃氣窗口、魏都區天寶路市民之家三樓天倫燃氣窗口、前進(jìn)路東城區行政服務(wù)大廳一樓天倫燃氣窗口、經(jīng)開(kāi)區市民之家一樓天倫燃氣窗口。
2、銀行代扣：用戶(hù)可到七一路建設銀行網(wǎng)點(diǎn)、中原銀行辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。
3、網(wǎng)上繳費：用戶(hù)通過(guò)支付寶生活繳費、微信天倫燃公眾號、微信生活繳費、I許昌生活繳費。
IC卡用戶(hù)持用戶(hù)卡可到如下地點(diǎn)進(jìn)行充值：
1、春秋廣場(chǎng)天倫大廈一樓營(yíng)業(yè)廳
2、科技廣場(chǎng)市民之家二樓天倫燃氣窗口
3、魏都區天寶路市民之家三樓天倫燃氣窗口
4、前進(jìn)路東城區行政服務(wù)大廳一樓天倫燃氣窗口
5、經(jīng)開(kāi)區市民之家一樓天倫燃氣窗口
備注：以上營(yíng)業(yè)點(diǎn)均設有自主繳費機，其中春秋廣場(chǎng)天倫大廈一樓營(yíng)業(yè)廳、前進(jìn)路東城區行政服務(wù)大廳一樓天倫燃氣窗口室外自主繳費機為24小時(shí)服務(wù)。
（四）用戶(hù)改造
戶(hù)內燃氣設施原則上不予改動(dòng)。因用戶(hù)用氣設備距離戶(hù)內燃氣閥超長(cháng)或因用戶(hù)合理的個(gè)性化需求，確需進(jìn)行戶(hù)內燃氣管道及設施的改造及改裝工程時(shí)，需攜帶房屋證明（房產(chǎn)證、如沒(méi)有房產(chǎn)證可提供購房合同或物業(yè)出示證明蓋上物業(yè)章）、身份證件及現場(chǎng)照片前往就近燃氣窗口簽改造申請。
（五）用戶(hù)報修
用戶(hù)使用過(guò)程出現用氣故障，按照常見(jiàn)故障處理方法仍未解決時(shí)，可撥打客服電話(huà)0374-2629282、前往就近營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)微信公眾號天倫燃氣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳報修。
