1、[主持人]：剛才大家看到的場(chǎng)景是
[李局長(cháng)]：對，我們開(kāi)展這次大接訪(fǎng)，一個(gè)很重要的方面就是要廣泛宣傳民政政策法規。為了讓老百姓了解、熟悉城鄉低保、農村五保、優(yōu)待撫恤等很多民政方面的政策規定，在這次大接訪(fǎng)中，我們印制發(fā)放了近8萬(wàn)份民政為民宣傳單，收到了很好的效果。（一個(gè)簡(jiǎn)短過(guò)渡）
2、[主持人]：其實(shí)在我們的日常工作中，往往由于宣傳不夠深入，群眾對一些問(wèn)題有一些想法，又不能及時(shí)得到合理的答復，日積月累，給群眾造成了一定的誤解，從而引發(fā)了一些上訪(fǎng)事件，您對這種情況是如何看待的？
[李局長(cháng)]：是的，這種現象在一定程度上還是普遍存在的。我們開(kāi)展大接訪(fǎng)，其中一個(gè)重要的方面就是要讓這部分不了解、不熟悉政策的人能夠及時(shí)地向我們提出問(wèn)題，我們民政部門(mén)及時(shí)給予解答，從而在很大程度上避免上訪(fǎng)事件的發(fā)生；其次是想通過(guò)這種形式，認真聽(tīng)取和解決群眾反映的涉及切身利益的問(wèn)題，切實(shí)維護廣大群眾的合法權益；第三是要廣泛吸納群眾對民政工作的意見(jiàn)和建議，總結經(jīng)驗，查找不足，不斷地完善自己，更好地服務(wù)群眾；第四是要積極受理群眾對民政工作中存在問(wèn)題的投訴和舉報，嚴肅查處各種違法違紀行為，確保國家有關(guān)民政方面的各項方針、政策落到實(shí)處。
3、[主持人]：我們開(kāi)展“為民解困”集中接訪(fǎng)活動(dòng)與效能提升有沒(méi)有內在的聯(lián)系？
[李局長(cháng)]：不但有聯(lián)系，而且聯(lián)系還很緊密。
（1）深入基層面對面聽(tīng)取群眾呼聲，轉變機關(guān)干部工作作風(fēng)；
（2）及時(shí)妥善處理反映的問(wèn)題，提高工作效率；
（3）我們開(kāi)展集中接訪(fǎng)活動(dòng)，就是要為廣大群眾服務(wù)提供更加方便、快捷、全方位的服務(wù)，這與效能提升更好地為人民群眾服務(wù)是一致的。
4、[主持人]：我們民政部門(mén)開(kāi)展集中接訪(fǎng)活動(dòng)在全省都屬于首家，那么，李局長(cháng)，當初決定開(kāi)展這項活動(dòng)的時(shí)候，我們班子成員之間有沒(méi)有發(fā)生過(guò)爭論？
[李局長(cháng)]：說(shuō)實(shí)話(huà)，當初我們民政局的班子成員在探討這個(gè)問(wèn)題時(shí)，確實(shí)引起了不小的震動(dòng)。我們也很擔心接訪(fǎng)活動(dòng)現場(chǎng)出現反映問(wèn)題的群眾太多、群眾反映的問(wèn)題解決不好、甚至出現一些負面的事件，影響我們民政部門(mén)的形象。但經(jīng)過(guò)我們民政局班子全體成員多次討論，我們一致認為開(kāi)展“為民解困”集中接訪(fǎng)活動(dòng)，是暢通信訪(fǎng)渠道，廣泛聽(tīng)取民意，切實(shí)幫助廣大群眾解決實(shí)際困難的迫切需要，是進(jìn)一步密切民政部門(mén)與人民群眾血肉聯(lián)系的有效載體，同時(shí)也是更深層次地發(fā)現民政部門(mén)存在問(wèn)題的重要途徑。思想認識統一了，也就更加堅定了我們面對問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的信心和決心。
5、[主持人]：“有訪(fǎng)必接，有接必果，有果必公”是我們開(kāi)展這項活動(dòng)之初提出的目標，但究竟有多少群眾反映的問(wèn)題能落到實(shí)處，當初我們有沒(méi)有打算？
[李局長(cháng)]：（表決心）
6、[主持人]：在
[李局長(cháng)]：我想不會(huì )，在活動(dòng)開(kāi)始前一周，我們已經(jīng)將活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)在許昌電視臺上發(fā)了飛播，在報紙發(fā)了公告，許昌日報還專(zhuān)門(mén)以答記者問(wèn)的形式將活動(dòng)的準備情況詳細地進(jìn)行刊發(fā)，我想宣傳應該是很到位的……
7、[主持人]：那就只有一個(gè)原因了，說(shuō)明我們的民政工作做的很好。
[李局長(cháng)]：那倒也不是，雖然近年來(lái)我市的民政工作取得了一定的成績(jì)，但問(wèn)題還是有的。近年來(lái)，按照“以民為本，為民解困”的工作宗旨，我們以群眾滿(mǎn)意為根本，以切實(shí)轉變民政工作作風(fēng)抓手，先后開(kāi)展了以“為民用權、為民謀利、為民解困、為民服務(wù)，讓人民群眾滿(mǎn)意”為主要內容的“四為一滿(mǎn)意”活動(dòng)，預防職務(wù)犯罪集中教育整頓活動(dòng)等一系列活動(dòng)，努力打造服務(wù)型民政。今年，我們又先后組織人員開(kāi)展了城市低保對象復核認定工作、農村五保對象普查工作和農村低保對象的提標擴面工作，可以說(shuō)，對全市范圍內城市和農村的特困群眾進(jìn)行了逐一排查摸底，解決了很多群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。我想這也是接訪(fǎng)活動(dòng)中人員較少的一個(gè)非常重要的原因。
8、[主持人]：[李局長(cháng)]，你接待的第一個(gè)來(lái)訪(fǎng)著(zhù)，好象反映的是低保方面的問(wèn)題？
[李局長(cháng)]：是的，是一個(gè)叫楊秀青的女同志反映其兒子、兒媳享受低保的問(wèn)題。（簡(jiǎn)短過(guò)渡，開(kāi)始看短片）
9、[主持人]：她的問(wèn)題調查清楚了嗎？我們準備怎么辦？
[李局長(cháng)]：為了全面調查了解這件事，我們于當天下午就與這位女同志取得了聯(lián)系，詳細詢(xún)問(wèn)了家庭基本情況和住址。
10、[主持人]：在這次的集中接訪(fǎng)當中，還有一個(gè)問(wèn)題值得我們關(guān)注，那就是反映農村五保方面問(wèn)題的比較普遍？
[李局長(cháng)]：簡(jiǎn)單介紹一下我市目前五保供養工作的現狀……，在這次接訪(fǎng)中，許昌縣鄧莊鄉前王門(mén)村9組村民趙喜周來(lái)訪(fǎng)反映，他今年66歲，無(wú)兒無(wú)女且身體殘疾，自己沒(méi)有房子，暫時(shí)在別人家居住，要求享受五保待遇和解決住房問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我們調查了解，趙喜周本身就是五保對象，現在家里有住房三間。2005年以前的五保供養經(jīng)費全部都及時(shí)發(fā)放給他本人，2006年的五保供養經(jīng)費我們民政部門(mén)也都及時(shí)劃入了他的個(gè)人帳戶(hù)，許昌縣的五保金已經(jīng)實(shí)現社會(huì )化發(fā)放，每人一個(gè)存款折，每季度劃撥一次五保款。由于2006年以后他經(jīng)常到市區打工（有時(shí)干泥瓦匠，有時(shí)蹬三輪，到接訪(fǎng)現場(chǎng)時(shí)，他是開(kāi)著(zhù)三輪車(chē)去的），半夜才回家，所以村干部沒(méi)能及時(shí)將存款折發(fā)給他，造成今年一直沒(méi)有領(lǐng)取五保金。問(wèn)題調查清楚后，鄧莊鄉黨委、政府也非常重視，立即派人于
11、[主持人]：民政工作是黨和政府了解社情民意的“信息源”、體察群眾疾苦的“晴雨表”、化解社會(huì )矛盾的“調節器”。那在這次接訪(fǎng)當中，“晴雨表”都反映出了哪些問(wèn)題？
[李局長(cháng)]：在這次“為民解困”集中接訪(fǎng)活動(dòng)中，全市民政部門(mén)共設立固定的集中接訪(fǎng)地點(diǎn)87個(gè)，參與接訪(fǎng)民政工作人員800余人，發(fā)放宣傳單近8萬(wàn)份，接待上訪(fǎng)群眾6700多人；答復群眾政策咨詢(xún)、受理群眾反映的問(wèn)題701件，現場(chǎng)辦結575件。群眾反映的問(wèn)題大部分都集中在……
12、[主持人]：針對在這次群眾中反映的問(wèn)題，我們準備采用什么辦法來(lái)保障群眾的切身利益？
[李局長(cháng)]：對于在接訪(fǎng)現場(chǎng)受理的群眾反映問(wèn)題，各級民政部門(mén)都指定專(zhuān)人進(jìn)行了認真梳理，擬定了初步處理意見(jiàn)，報經(jīng)分包領(lǐng)導簽批后，將責成承辦單位、科室限時(shí)辦理、反饋。承辦單位、科室要在15日內予以答復，兩個(gè)月之內予以解決；受客觀(guān)條件限制，兩個(gè)月之內解決不了的，必須向上訪(fǎng)群眾講明原因，并做好上訪(fǎng)人的思想穩定工作。對個(gè)別疑難、復雜的信訪(fǎng)問(wèn)題，特別是一些“老大難”信訪(fǎng)事項，將列入市民政局重點(diǎn)督辦事項。主要領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，積極采取措施、協(xié)調處理，必要時(shí)親自包案，切實(shí)做到“四不放過(guò)”，即問(wèn)題不查清不放過(guò)，錯誤不糾正不放過(guò)，上訪(fǎng)不停止不放過(guò)，群眾不滿(mǎn)意不放過(guò)。對信訪(fǎng)事項的處理結果，必須以書(shū)面形式給信訪(fǎng)人出具信訪(fǎng)事項答復意見(jiàn)或處理決定，并有主管領(lǐng)導的簽字。切實(shí)保障群眾反映的問(wèn)題，事事有回音，件件有著(zhù)落。
13、[主持人]：大接訪(fǎng)只是我們了解群眾呼聲的一種形式，這次大接訪(fǎng)結束后，群眾的呼聲和要求通過(guò)怎么途徑得以解決？
[李局長(cháng)]：開(kāi)展“為民解困”集中接訪(fǎng)活動(dòng)只是我們民政部門(mén)建立“五位一體”民情民意傾聽(tīng)、收集機制的一個(gè)方面。這“五位一體”民情民意傾聽(tīng)、收集機制包括：一個(gè)就是實(shí)行“為民解困”集中接訪(fǎng)制度，統一時(shí)間，固定地點(diǎn)，上下聯(lián)動(dòng)，集中力量為人民群眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是開(kāi)通為民解困熱線(xiàn)電話(huà)，設有專(zhuān)人值班，在民政干部與人民群眾之間架起一座空中“橋梁”，使人民群眾足不出戶(hù)就可以咨詢(xún)政策、反映問(wèn)題。熱線(xiàn)電話(huà)號碼已在新聞媒體和我們發(fā)放的宣傳單上予以公布，這里我還想再重復一下，市民政局“為民解困”熱線(xiàn)電話(huà)號碼是2962222，熱烈歡迎社會(huì )各界和廣大群眾來(lái)電咨詢(xún)政策、反映問(wèn)題；三是堅持實(shí)行領(lǐng)導接待日制度。2002年以來(lái)，我們將每周三定為領(lǐng)導接待日，局領(lǐng)導和科室負責人與群眾直接面對面，現場(chǎng)解決問(wèn)題。今年，我們又將領(lǐng)導接待地點(diǎn)由民政局辦公室搬到了市委、市政府西門(mén)信訪(fǎng)局接待大廳，更加方便了群眾；四是進(jìn)一步健全了督查暗訪(fǎng)工作制度，局領(lǐng)導班子成員實(shí)行分包縣（市、區）責任制，每月至少深入基層暗訪(fǎng)一次重點(diǎn)工作進(jìn)展情況，對措施不力，工作進(jìn)展緩慢的縣（市、區），要求限期整改，否則，給予通報批評；五是建立社會(huì )監督員制度，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)。市、縣兩級民政部門(mén)專(zhuān)門(mén)聘請部分人大代表和政協(xié)委員作為民政工作社會(huì )監督員，充分發(fā)揮他們的溝通協(xié)調和監督檢查職能。一方面，通過(guò)他們了解基層群眾對民政工作的看法和意見(jiàn)，監督民政部門(mén)依法正確行使職權；另一方面，定期召開(kāi)監督員座談會(huì )，共同討論研究當前群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，分析原因，制定對策，并通過(guò)監督員將民政部門(mén)的工作部署和舉措傳達到群眾中去，促進(jìn)工作落實(shí)。
14、[主持人]（結束語(yǔ)）：好，李局長(cháng)，今天的話(huà)題我們就聊到這里，希望我們的大接訪(fǎng)永遠的堅持下去，越叫越響！
[李局長(cháng)]：好，今后我們一定會(huì )加倍努力，認真貫徹實(shí)施“五位一體”民情民意傾聽(tīng)、收集機制，廣泛聽(tīng)取人民群眾呼聲，切切實(shí)實(shí)把群眾反映的問(wèn)題解決在基層，讓人民群眾滿(mǎn)意，促民政工作發(fā)展，為構建和諧社會(huì )，建設平安許昌做出新的更大的貢獻！
