今冬全市集中供暖即將全面展開(kāi)，近日，記者采訪(fǎng)了河南能信熱力股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)熱力公司)負責人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)負責人)，該負責人就供暖常識及供暖中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題給予了解答。
記者：今冬供暖工作即將開(kāi)始，除了供熱企業(yè)要做好供暖準備外，廣大熱用戶(hù)需要提前做好哪些準備工作?
負責人：目前市區供暖方式主要是蒸汽供暖。蒸汽供暖的過(guò)程是：熱源企業(yè)生產(chǎn)蒸汽，熱力公司通過(guò)熱力主管網(wǎng)將蒸汽輸配到各用熱單位和小區，小區物業(yè)管理部門(mén)再通過(guò)內部熱交換站把蒸汽轉換為熱水，通過(guò)小區內部管網(wǎng)輸送到各家各戶(hù)。因此，供暖工作涉及多個(gè)環(huán)節，需要熱源企業(yè)、熱力企業(yè)、小區物業(yè)和廣大業(yè)主的共同支持和配合。目前供暖臨近，各用熱單位和小區物業(yè)應提前做好內部供暖設備的檢修和維護，及時(shí)消除隱患，確保冬季設備正常運轉。對于居民家庭，也需要在新的供暖季開(kāi)始之前對家中的采暖設備進(jìn)行檢查，及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，以免影響冬季用暖。
記者：每年供暖的當天，都有不少市民反映他們小區還沒(méi)有用上暖氣，為什么不同的小區送暖的時(shí)間不同呢?
負責人：首先非常理解大家用暖的迫切心情。每年冬季我們一接到政府啟動(dòng)集中供暖的指示后，立即組織工作人員加班加點(diǎn)連夜送汽，目的是讓用戶(hù)早日享受到暖氣帶來(lái)的溫暖。但是，送暖需要一個(gè)過(guò)程。由于目前我市供暖方式屬于蒸汽供暖，熱力公司送暖實(shí)際上是將高溫高壓蒸汽輸送到各用熱單位和小區分氣包處。蒸汽輸送按其操作規程，需要一個(gè)逐步暖管升溫的過(guò)程，如果這個(gè)過(guò)程太快，很可能導致管壁突然膨脹而發(fā)生爆裂。而且高溫高壓蒸汽在輸送的過(guò)程中要產(chǎn)生壓降和溫降，形成大量的凝結水。這些凝結水如果得不到有效排放，將會(huì )在管道內聚積形成“水錘”，嚴重破壞管道及附件，給管網(wǎng)的安全運行帶來(lái)隱患。因此，為了保證安全，送汽人員必須嚴格按照操作規程，邊送汽邊排水，先送主線(xiàn)，再送支線(xiàn)，由近及遠，一戶(hù)一戶(hù)送。其主要原因是為了保證管網(wǎng)設備及人員的安全。
當然也有不少單位和小區存在以下問(wèn)題影響及時(shí)用暖：一是有的小區因各種原因，小區物業(yè)申請開(kāi)通供暖的時(shí)間不同，也有的小區并沒(méi)有申請開(kāi)通供暖，這在剛建成的小區普遍存在;二是熱力公司已將蒸汽送到小區，但小區內部閥門(mén)或換熱站沒(méi)有及時(shí)開(kāi)啟;三是有的小區內部換熱站或庭院管網(wǎng)出現了問(wèn)題正在搶修之中，或是因上一年度供暖遺留問(wèn)題沒(méi)有解決影響今冬及時(shí)用暖;四是一些住戶(hù)自家入戶(hù)供暖閥門(mén)未開(kāi)啟等。
記者：供暖開(kāi)始后，如果遇到暖氣不熱，住戶(hù)該怎樣解決?如何做到科學(xué)合理用熱?
負責人：通常情況下，反映暖氣不熱的情況在供暖初期較多。由于小區整個(gè)系統和房間需要有一個(gè)傳熱、蓄熱的過(guò)程，因此溫度是逐步提升的。在這期間，居民盡量不要常開(kāi)門(mén)窗。但是也不排除小區或居民家中的供暖設備出現問(wèn)題。供暖初期，供熱系統集氣較多，居民可以打開(kāi)自家或頂樓的排氣閥放放氣，放氣后暖氣就會(huì )逐漸熱起來(lái)，也可聯(lián)系小區物業(yè)，請工作人員上門(mén)操作。
如果已經(jīng)供暖一段時(shí)間了，家中的暖氣仍不熱，主要分為以下幾種情況：第一種情況是整個(gè)小區都不熱。這就需要了解供熱企業(yè)供到小區的暖氣各項參數是否達到要求，如果達到要求，那就要進(jìn)一步了解小區熱力站的內部供回水溫度情況以及供暖閥門(mén)是否開(kāi)啟到位等，這些都可以與小區物業(yè)協(xié)商解決。第二種情況是局部不熱，如個(gè)別樓棟、單元、樓層不熱，那問(wèn)題多出在這些部位的供暖管道上，小區物業(yè)要檢查一下這些管道有無(wú)跑冒滴漏現象，或是閥門(mén)沒(méi)有開(kāi)啟到位的情況以及循環(huán)不暢的情況，并及時(shí)維修處理。第三種情況則是一個(gè)家庭中有的房間熱、有的房間不熱。造成這種情況的原因也很多，有的房間裝修過(guò)于嚴密，將暖氣片包裝起來(lái)，嚴重影響了采暖效果;有的則是由于立管中有了積氣，這時(shí)需要把樓層頂層設置的排氣閥打開(kāi)，把立管的氣放出來(lái)，恢復暖氣片的正常循環(huán)。還有的家庭暖氣片出現了左半部熱、右半部不熱的現象。遇到這種情況，可將暖氣片一側上端的放氣閥輕輕擰開(kāi)，聽(tīng)到有氣體放出的聲音后停止操作，待水流出后再擰緊放氣閥，反復操作幾次后暖氣就會(huì )逐漸熱起來(lái)。
結合實(shí)踐經(jīng)驗，我們建議用熱單位或小區可以采取避峰用熱的辦法，科學(xué)合理用熱。我市用熱高峰通常在6時(shí)至8時(shí)和18時(shí)至22時(shí)兩個(gè)時(shí)間段。如果大家都集中在這時(shí)開(kāi)啟設備用熱，效果并不一定理想，也不經(jīng)濟。因此，我們建議，用熱單位和小區可充分利用建筑物吸能、儲能的特點(diǎn)，避開(kāi)高峰時(shí)段提前開(kāi)啟小區供熱設備，待室內溫度上來(lái)后再適當降溫運行，這樣不僅可以取得良好的用熱效果，而且經(jīng)濟節約。還有兩種情況要特別注意科學(xué)合理用熱。一是處于供熱末端的用戶(hù)供熱高峰期更需避峰用熱，二是在熱源、熱網(wǎng)出現緊急情況時(shí)熱用戶(hù)要自覺(jué)配合科學(xué)合理用熱。
記者：從您剛才介紹的幾種暖氣不熱的情況來(lái)看，家庭科學(xué)用暖十分重要。那么家庭用暖都需要掌握哪些基本常識呢?
負責人：家庭使用暖氣主要注意以下幾點(diǎn)：
一是盡量不要隨意改動(dòng)暖氣設施。供熱設施改動(dòng)后，容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問(wèn)題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅會(huì )影響采暖效果，而且會(huì )影響到整個(gè)單元乃至整個(gè)小區采暖系統的循環(huán)。二是暖氣片周?chē)３至己玫纳峥臻g，不要堆放雜物。裝修時(shí)盡量不要包裝暖氣管道和暖氣片，包裝后的暖氣設施不僅影響采暖效果，而且不便拆裝維修。此外，采暖期間盡量不要在暖氣片上烘烤衣物，采暖前可提前對暖氣片槽進(jìn)行清理，這樣供暖效果會(huì )更好。三是暖氣管道上的各種閥門(mén)經(jīng)調試后，不要隨意關(guān)閉和開(kāi)啟。采暖房間的門(mén)窗應保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽(yáng)臺的墻壁。四是不要私自排放和使用暖氣管道中的熱水。暖氣管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統中傳導熱能的介質(zhì)，其水質(zhì)不符合生活用水的標準。使用暖氣片中的熱水會(huì )引起整個(gè)小區內部供熱系統嚴重缺水，造成供熱系統水壓失衡，最終導致小區局部或整個(gè)供熱系統不能穩定運行或達不到供熱要求，影響整個(gè)小區的采暖效果。
記者：熱力公司作為直接服務(wù)用戶(hù)的供熱單位，請問(wèn)今冬供暖工作你們有哪些服務(wù)措施?
負責人：圍繞今冬供暖服務(wù)工作，我們制定了以下服務(wù)措施：一是供暖期間將進(jìn)一步加大供暖宣傳力度，通過(guò)報紙、廣播等媒體普及用暖常識，讓更多的用戶(hù)對“熱”這種商品有一個(gè)客觀(guān)全面的認識，提高市民用暖的科學(xué)性;二是供暖期間將開(kāi)通兩部供暖服務(wù)熱線(xiàn)4368580(24小時(shí))和4368588(工作日)，對于能及時(shí)處理的問(wèn)題及時(shí)處理，對于不屬于我們解決范圍的各種用暖問(wèn)題，我們將幫助協(xié)調處理;三是繼續落實(shí)好“一站式”服務(wù)和首問(wèn)負責制，公司營(yíng)業(yè)大廳將統一受理各類(lèi)供熱業(yè)務(wù)，延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，為用戶(hù)提供更便捷的服務(wù);四是深入開(kāi)展用戶(hù)走訪(fǎng)和用熱指導活動(dòng)，我們將組成幾個(gè)供熱服務(wù)小組，開(kāi)展延伸服務(wù)，引導用戶(hù)避峰用熱，力所能及地幫助小區解決用暖實(shí)際問(wèn)題;五是進(jìn)一步增加搶修、服務(wù)人員力量，做好應對各類(lèi)突發(fā)事件的準備和服務(wù)工作。
