“近年來(lái)，市行政服務(wù)中心始終堅持‘便民、高效、廉潔、規范’的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立‘心系百姓冷暖，服務(wù)經(jīng)濟建設’的服務(wù)理念，常態(tài)化開(kāi)展‘文明服務(wù)我出彩，群眾滿(mǎn)意在窗口’系列活動(dòng)，政務(wù)服務(wù)成績(jì)單持續保持全省領(lǐng)先位次，省級標準化試點(diǎn)工作順利通過(guò)驗收，營(yíng)商環(huán)境第三方評估位列各省轄市第一，為我市持續深化全國文明城市創(chuàng )建作出了應有的貢獻。”近日，市行政服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任羅學(xué)亮在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，話(huà)語(yǔ)鏗鏘有力。
羅學(xué)亮表示，全國文明城市稱(chēng)號是反映城市社會(huì )文明水平的最高綜合性榮譽(yù)，是體現城市綜合實(shí)力的重要標志，也是一個(gè)城市最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)和最具競爭力的“金字招牌”。今年是我市努力蟬聯(lián)全國文明城市稱(chēng)號的關(guān)鍵之年，市行政服務(wù)中心作為市級文明標兵單位，切實(shí)增強責任感和緊迫感，嚴格按照市委、市政府部署和市創(chuàng )文辦具體工作要求，對標全國文明城市測評體系，深入開(kāi)展我市文明城市創(chuàng )建十大提升行動(dòng)，把文明城市創(chuàng )建、群眾滿(mǎn)意窗口打造作為推進(jìn)“放管服”改革、提升服務(wù)水平的重要抓手，著(zhù)力建強“政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、文明意識強”的為民服務(wù)窗口隊伍。
市行政服務(wù)中心創(chuàng )新提出了“文明是最亮麗的名片，文明是最深邃的底蘊，文明是最持久的活力”的理念和“多點(diǎn)融合、全面開(kāi)花”的工作思路，將文明服務(wù)與“放管服”改革工作、中心基層黨建、規范化管理、精細化考核有機結合、相融共進(jìn)。
“圍繞我市文明城市創(chuàng )建十大提升行動(dòng)工作任務(wù)，結合省級文明單位創(chuàng )建體系標準，市行政服務(wù)中心開(kāi)展了以服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)為主要內容的‘五優(yōu)’服務(wù)，充分發(fā)揮文明創(chuàng )建的助推器作用，著(zhù)力推動(dòng)‘放管服’改革任務(wù)落地見(jiàn)效。”羅學(xué)亮說(shuō)。
圍繞創(chuàng )文工作，著(zhù)力增強服務(wù)實(shí)效。注重全員“充電”提質(zhì)。市行政服務(wù)中心開(kāi)展主題黨日、文明科室評選、文化講堂、道德講堂、演講比賽等活動(dòng)，教育引導窗口人員在崗位上閃光、在服務(wù)中出彩。將黨建與創(chuàng )建融合。市行政服務(wù)中心開(kāi)展了黨建+“三亮三比三創(chuàng )三評”活動(dòng)，通過(guò)亮身份、亮形象、亮承諾，比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jì)，創(chuàng )崗位奉獻先鋒、創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，黨員自評、領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾測評，實(shí)現以黨建的高質(zhì)量推動(dòng)創(chuàng )建的高質(zhì)量，以創(chuàng )建的高質(zhì)量檢驗黨建的高質(zhì)量。開(kāi)展禮儀培訓。市行政服務(wù)中心按照標準化建設要求，制定了儀容儀表標準、行為規范標準、服務(wù)語(yǔ)言標準、咨詢(xún)接待標準、服務(wù)環(huán)境標準、窗口行為規范，要求每個(gè)窗口工作人員都做到“十必須”和“十不準”。
在此基礎上，他們還邀請高校教授對中心全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)增強中心全體人員的服務(wù)意識，提升其業(yè)務(wù)技能。通過(guò)完善便民服務(wù)設施，強化辦公秩序整治，開(kāi)展文明知識宣傳等，優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境。
全方位提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞“極簡(jiǎn)審批”進(jìn)行流程再造。全部事項“一窗辦”。目前，市級954項依申請權力事項實(shí)現綜合窗口“一窗受理”。率先實(shí)現“一日辦”。推進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦提速，通過(guò)減環(huán)節、減材料、優(yōu)流程、網(wǎng)上辦、輔導幫辦等措施，7月29日實(shí)現企業(yè)開(kāi)辦1日辦結，全省領(lǐng)先。圍繞“極速效率”推進(jìn)“一次辦結”。與全國一體化平臺實(shí)現對接。按照“上一張網(wǎng)、辦所有事”的總體思路，積極與省平臺完成對接改造，目前，全市1193項審批服務(wù)事項實(shí)現“網(wǎng)上可辦”，辦事指南通過(guò)媒體向企業(yè)群眾公開(kāi)。拓展“一次辦”服務(wù)范圍，203個(gè)事項當場(chǎng)可辦、立等可取，637個(gè)事項采用送證上門(mén)或快遞送達。試行首席代表制和審批服務(wù)代辦制，推進(jìn)一般涉企事項由首席代表或窗口人員負責辦理，復雜涉企事項由窗口人員或代辦人員全程代辦，為企業(yè)提供“零障礙”“保姆式”服務(wù)。圍繞“極優(yōu)服務(wù)”提升工作效能。制定各類(lèi)標準600個(gè)，標準覆蓋率在98%以上。主動(dòng)靠前服務(wù)，及時(shí)收集群眾、企業(yè)反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，定期召開(kāi)座談會(huì )，分析研究對策，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決。
“精神文明建設永遠在路上，文明創(chuàng )建永遠是進(jìn)行時(shí)。我們將以更大的決心、更大的力度、更實(shí)的舉措，進(jìn)一步深化‘放管服’改革，推動(dòng)中心承擔的各項文明城市創(chuàng )建工作任務(wù)精準落實(shí)，為我市打造‘智造之都、宜居之城’作出新的、更大的貢獻。”羅學(xué)亮說(shuō)。
