“天氣熱，您喝杯水，慢慢講。”6月22日，市群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心大廳內，市政府副秘書(shū)長(cháng)，市信訪(fǎng)局黨組書(shū)記、局長(cháng)呂寶華細心安撫來(lái)訪(fǎng)群眾的情緒，認真傾聽(tīng)群眾訴求，詳細了解信訪(fǎng)事項來(lái)龍去脈，告知來(lái)訪(fǎng)群眾解決問(wèn)題的方法、途徑和程序。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁。做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作，事關(guān)群眾利益和社會(huì )大局和諧穩定。
今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局深入開(kāi)展“能力作風(fēng)建設年”活動(dòng)，堅持人民至上、聚焦維護民利，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題，有效維護了信訪(fǎng)群眾合法權益。
“當前，我市群眾急難愁盼的問(wèn)題和矛盾主要集中在城鄉建設和自然資源、人力資源和社會(huì )保障、涉法涉訴、農業(yè)農村等四個(gè)領(lǐng)域。其中，問(wèn)題樓盤(pán)配套設施不完善、拖欠農民工工資等是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題之一。”呂寶華說(shuō)，“問(wèn)題出在哪里，如何及時(shí)就地依法解決，維護群眾合法權益是當前全市信訪(fǎng)工作的重中之重。群眾利益無(wú)小事，一句話(huà)，我們全力推動(dòng)事要解決。”
呂寶華介紹，為最大限度暢通群眾信訪(fǎng)渠道，最高效率解決群眾急難愁盼問(wèn)題，市信訪(fǎng)局堅持走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作路線(xiàn)，著(zhù)力打造網(wǎng)上信訪(fǎng)主渠道，持續暢通信件、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)訪(fǎng)、電話(huà)、微信等信訪(fǎng)渠道，方便群眾反映訴求、提出意見(jiàn)建議，實(shí)現讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。“受理群眾的投訴后，我們會(huì )第一時(shí)間登記、轉送交辦、調查處理、跟蹤回訪(fǎng)，督促相關(guān)地方和部門(mén)依法依規按政策處理，及時(shí)將處理情況向群眾反饋，誠懇地征求群眾對信訪(fǎng)事項辦理的意見(jiàn)建議，并在全市信訪(fǎng)系統廣泛開(kāi)展進(jìn)百家門(mén)、串百家戶(hù)、解百家憂(yōu)活動(dòng)，從而更好地了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心。”
完善的機制是開(kāi)展信訪(fǎng)工作的有力保障。市信訪(fǎng)局積極落實(shí)領(lǐng)導接訪(fǎng)包案制度，會(huì )商研判重要信訪(fǎng)問(wèn)題，切實(shí)維護好信訪(fǎng)群眾合法權益。同時(shí)，落實(shí)首接首辦責任制和快接快辦工作機制，堅持每周一、周三局縣級干部輪流到市群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心接待來(lái)訪(fǎng)群眾，對群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題當日進(jìn)行研判，一天當作兩天用，緊起來(lái)、快起來(lái)、跑起來(lái)，做到事不過(guò)夜、雷厲風(fēng)行，最大限度地實(shí)現信訪(fǎng)群眾“只訪(fǎng)一次”，推動(dòng)問(wèn)題依法及時(shí)解決在當地，各類(lèi)信訪(fǎng)難案、積案、新案盡快化解到位。此外，用好周交辦、月講評工作機制，持續交辦信訪(fǎng)難案、積案，督促責任單位扛牢壓實(shí)信訪(fǎng)責任，依法依規、合情合理化解問(wèn)題，確保案件按時(shí)保質(zhì)保量辦結銷(xiāo)號。
“下一步，我們將落實(shí)好市領(lǐng)導干部會(huì )議精神，持續在全市信訪(fǎng)干部中開(kāi)展‘崗位大練兵、業(yè)務(wù)大評比、能力大提升’活動(dòng)，學(xué)好用好《信訪(fǎng)工作條例》，建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質(zhì)干部隊伍，提高信訪(fǎng)干部依規辦理信訪(fǎng)事項、化解社會(huì )矛盾的能力和水平，教育引導群眾依法理性表達訴求，樹(shù)立‘有理也不能違法上訪(fǎng)’導向，在全社會(huì )營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境，切實(shí)把群眾反映的大事辦好、急事辦妥、難事辦成，為維護社會(huì )大局和諧穩定，實(shí)現許昌經(jīng)濟發(fā)展高質(zhì)量、城鄉建設高水平、人民群眾高素質(zhì)作出我們應有的貢獻。”呂寶華說(shuō)。
