3月9日，我市召開(kāi)“3·15”國際消費者權益日新聞通報會(huì )。記者從會(huì )上獲悉，2022年，許昌市12315平臺共接受各類(lèi)投訴舉報咨詢(xún)6.2萬(wàn)件，同比上升21.84%，其中，投訴1.69萬(wàn)件、舉報0.59萬(wàn)件、咨詢(xún)3.93萬(wàn)件。今年是我市創(chuàng )建國家食品安全示范城市的關(guān)鍵之年，又是一年“3·15”，記者就我市去年消費維權情況，如何保護消費者權益、提振消費信心等問(wèn)題采訪(fǎng)了許昌市市場(chǎng)監管局黨組書(shū)記、局長(cháng)周亮軍。
記者：2022年是極不平凡的一年，許昌市市場(chǎng)監管局榮獲12315效能評價(jià)“全國優(yōu)秀單位”稱(chēng)號，取得“放心消費”創(chuàng )建綜合排名全省第一的成績(jì)，實(shí)屬不易。請問(wèn)市市場(chǎng)監管局去年在全力推動(dòng)消費安全方面開(kāi)展了哪些工作？
答：2022年，圍繞全市中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，我局以黨建為引領(lǐng)，在消費維權方面，緊緊圍繞“改善消費環(huán)境、提升權益保護、強化消費監管”三條主線(xiàn)，建立了消費者權益保護工作聯(lián)席會(huì )議制度、全市各轄區12315績(jì)效評價(jià)“周分析”“月通報”制度，構建了高效的執法體系，并將ODR建設與“放心消費在許昌”創(chuàng )建工作緊密結合，編制了《許昌市放心消費示范單位創(chuàng )建指南》，建立“示范街區、示范單位、示范維權站”創(chuàng )建標準體系，形成了“政府監管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì )監督、消費者參與”的消費者權益保護共治格局，全市消費環(huán)境持續優(yōu)化，消費者滿(mǎn)意度持續提升。
2022年，我市12315平臺共接受各類(lèi)投訴舉報咨詢(xún)6.2萬(wàn)件，同比上升21.84%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失495.14萬(wàn)元，罰沒(méi)金額34.68萬(wàn)元。目前，全年新增ODR（平臺在線(xiàn)消費糾紛解決）單位225家，全市已認定授牌各級放心消費創(chuàng )建示范點(diǎn)1053個(gè)，完成省定目標的175.5%。
記者：2023年，全國消協(xié)組織消費維權年的主題是“提振消費信心”，有什么特殊意義？
答：消費是社會(huì )大生產(chǎn)的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)，是連接生產(chǎn)、流通、分配的關(guān)鍵環(huán)節，也是順應人民對美好生活向往的直接體現。
今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，在全國兩會(huì )上，政府工作報告中提出，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，“提振消費信心”可以為全面建設社會(huì )主義現代化國家開(kāi)好局、起好步提供助力，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力。這就需要我們市場(chǎng)監管部門(mén)立足主責主業(yè)，推動(dòng)消費者權益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費環(huán)境；堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動(dòng)消費供給提質(zhì)升級，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展；堅持問(wèn)題導向，找準主攻方向，解決消費者“急難愁盼”問(wèn)題，推動(dòng)消費提質(zhì)升級。
記者：圍繞消費維權年主題，結合我市創(chuàng )建工作，市市場(chǎng)監管局將采取哪些措施激發(fā)市場(chǎng)活力，讓消費者能消費、愿消費、敢消費？
答：從去年整體投訴情況來(lái)看，投訴舉報受理量較多的問(wèn)題主要有：質(zhì)量、廣告、食品安全、家居用品、合同等。今年是我市創(chuàng )建國家食品安全示范城市的關(guān)鍵之年，市場(chǎng)監管系統將以創(chuàng )建為契機，聚焦消費者的“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)全市消費者權益保護局級聯(lián)席會(huì )議、加強對《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法規的宣傳、開(kāi)展12315社會(huì )開(kāi)放日等一系列活動(dòng)，廣泛深入地進(jìn)行消費維權年主題宣傳，擴大社會(huì )影響，促進(jìn)社會(huì )共識，筑牢消費維權共建共治“保護網(wǎng)”。同時(shí)，要強化法治監管、信用監管、智慧監管，加大食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品和特種設備安全監管力度，以高效能市場(chǎng)監管更好地服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展，保障人民群眾高品質(zhì)生活，奮力譜寫(xiě)市場(chǎng)監管事業(yè)發(fā)展新篇章，為我市高質(zhì)量建設城鄉融合共同富裕先行試驗區助力。
