日前，記者從全市深化放管服改革工作領(lǐng)導小組辦公室獲悉，我市將開(kāi)展實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化提升活動(dòng)，進(jìn)一步提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力打造辦事環(huán)境好、效率高、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一方面，大力推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)規范化建設。發(fā)揮各級政務(wù)中心對大廳的監督管理考核職能，強化辦事大廳改革平臺和載體功能。完善辦事大廳運行管理機制，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)大廳建設標準化、管理規范化、運行高效化。除因安全等特殊原因外，原則上不再保留各級政府部門(mén)單獨設立的服務(wù)大廳。結合黨政機構改革，理順政務(wù)服務(wù)大廳體制機制，建立貫通市、縣、鄉的政務(wù)服務(wù)體系。
另一方面，積極推進(jìn)審批服務(wù)便利化。探索推進(jìn)“一證通辦”專(zhuān)項改革，結合我市信息化建設，大幅度精簡(jiǎn)辦事環(huán)節中需要提供的各種材料，努力實(shí)現“一證通辦一生事”，即辦事群眾憑“身份證”就可以辦理社保、公安、民政、不動(dòng)產(chǎn)、住房公積金等多種審批事項，升級“最多跑一次”為“高效跑一次”，讓人民群眾有更多的獲得感。2018年年底前“一證通辦”事項不少于30項，2019年年底前“一證通辦”事項不少于100項。加快推進(jìn)居民身份證、駕駛證、出入境證件、醫保社保、住房公積金等便民服務(wù)事項互聯(lián)互通、在線(xiàn)可查、異地可辦。強化審批前輔導，解決群眾“不會(huì )辦”、不知道找誰(shuí)辦的問(wèn)題。推廣容缺后補、綠色通道、首席服務(wù)官、上門(mén)服務(wù)和數字化審圖、告知承諾、郵政或快遞送達等便利化措施，推行預約辦理、同城通辦、異地代辦、跨層聯(lián)辦、智能導辦、幫辦代辦等多種服務(wù)方式，切實(shí)解決企業(yè)和群眾反映突出的排號等號、耗時(shí)長(cháng)、來(lái)回跑等問(wèn)題。通過(guò)申請人預約、工作人員調休、24小時(shí)自助服務(wù)等辦法，為企業(yè)和群眾提供錯時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節假日受理、辦理通道，有條件的地方可探索試行“5+X”工作日模式。對量大面廣的個(gè)人事項可利用銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現服務(wù)端口前移。針對交通不便、居住分散、留守老人多等農村地區實(shí)際情況，積極開(kāi)展代繳代辦代理等便民服務(wù)，在村莊普遍建立網(wǎng)上服務(wù)站點(diǎn)，加快完善鄉村便民服務(wù)體系。
此外，我市還將對實(shí)體政務(wù)大廳“三集中、三到位”、窗口設置、辦事流程、精細服務(wù)等管理服務(wù)情況進(jìn)行集中排查整改，并進(jìn)行跟蹤督查，著(zhù)力提升各級實(shí)體政務(wù)大廳的窗口服務(wù)水平。
