6月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2260多個(gè)，需要書(shū)面交相關(guān)部門(mén)和地方辦理的78件，辦結78件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度96.5%。現將有關(guān)情況通報如下。
一、辦理情況
熱線(xiàn)反映書(shū)面交辦問(wèn)題中，按訴求內容分類(lèi)，供水供電問(wèn)題1件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題8件，醫療服務(wù)問(wèn)題4件，公共交通問(wèn)題2件，市政設施管理問(wèn)題8件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題18件，行政執法問(wèn)題8件，占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題3件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題8件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題7件，拖欠工資問(wèn)題2件，私搭亂建問(wèn)題5件,教育問(wèn)題4件；按訴求類(lèi)別分類(lèi)，投訴55件，舉報10件，求助11件，咨詢(xún)2件。
二、熱線(xiàn)分析
6月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）夜市攤點(diǎn)噪音擾民及污染問(wèn)題。進(jìn)入夏季以來(lái)，市民群眾習慣在夜市攤點(diǎn)就餐。然而，夜市攤點(diǎn)在給群眾帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)諸如占道經(jīng)營(yíng)、亂倒垃圾、噪音擾民等一系列問(wèn)題，不僅影響市容環(huán)境衛生，也給附近群眾的正常生活造成干擾。市長(cháng)熱線(xiàn)接到群眾投訴后及時(shí)交辦城管及環(huán)保部門(mén)處理。相關(guān)部門(mén)及時(shí)對存在問(wèn)題的夜市攤點(diǎn)進(jìn)行整治，要求商戶(hù)嚴格按照夜市管理規定規范經(jīng)營(yíng)。下一步將加大整治力度，加強宣傳教育，強化監督管理，督促商戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)，減少對附近群眾的影響。
（二）居民用水問(wèn)題。進(jìn)入夏季以來(lái)，氣溫升高，居民用水量增大，市區個(gè)別老舊小區出現水壓小和停水問(wèn)題。市長(cháng)熱線(xiàn)接到群眾反映后，及時(shí)交辦到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。針對市民反映問(wèn)題，瑞貝卡水業(yè)公司立即調查原因，經(jīng)查，個(gè)別小區水壓小、停水的主要原因是管道壓力不足造成的。對此，相關(guān)部門(mén)積極采取措施，逐步進(jìn)行主管網(wǎng)改造，保障居民基本用水。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于紫云路與清坊街交叉路口噪音擾民的投訴。
6月19日，市長(cháng)熱線(xiàn)接許昌市東城區范先生的來(lái)電反映，紫云路與清坊街交叉路口向南兩家飯店經(jīng)營(yíng)至深夜，噪音影響附近居民休息。
接到群眾反映后，市長(cháng)熱線(xiàn)立即交辦到東城區管委會(huì )處理。東城區相關(guān)部門(mén)對紫云路與清坊街交叉口商戶(hù)進(jìn)行了集中整治，督促商戶(hù)遵守夜市管理規定，按照劃定區域、時(shí)間規范經(jīng)營(yíng)。下一步相關(guān)部門(mén)將進(jìn)一步加強對商戶(hù)的監管，減少對附近群眾的影響。
（二）關(guān)于購房補貼發(fā)放問(wèn)題的投訴。
6月26日，市長(cháng)熱線(xiàn)接到鄢陵縣金色漫城小區韓先生來(lái)電反映，其在鄢陵縣金色漫城小區購買(mǎi)的商品房應享受購房補貼政策，但至今未收到購房補貼。
接到群眾反映后，市長(cháng)熱線(xiàn)立即交辦到鄢陵縣政府調查解決。鄢陵縣政府高度重視，立即交縣住建部門(mén)對群眾反映問(wèn)題進(jìn)行調查處理。
經(jīng)調查了解，反映人韓先生應享受當時(shí)的購房補貼政策，屬于購房補貼第六批次。目前，購房補貼一至四批次已經(jīng)發(fā)放完畢，第五批次審核完成并已通知確認簽字。第六批次購房補貼檔案正在進(jìn)行審核，全部審核完成后，通知申請人確認簽字并及時(shí)發(fā)放。通過(guò)相關(guān)部門(mén)與韓先生進(jìn)行溝通解釋?zhuān)从橙藢μ幚斫Y果表示滿(mǎn)意。
附件：
6月份市長(cháng)熱線(xiàn)書(shū)面辦理情況統計表.pdf
