8月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2600多個(gè)，需要書(shū)面交相關(guān)部門(mén)和地方辦理的75件，辦結75件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度96%。現將有關(guān)情況通報如下。
一、辦理情況
熱線(xiàn)反映書(shū)面交辦問(wèn)題中，按訴求內容分類(lèi)，供水問(wèn)題2件，供電問(wèn)題2件，教育問(wèn)題8件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題5件，醫療服務(wù)問(wèn)題3件，社會(huì )保障問(wèn)題6件，市政設施管理問(wèn)題4件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題12件，城市管理問(wèn)題5件，安全隱患問(wèn)題4件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題5件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題8件，拖欠工資問(wèn)題4件，私搭亂建問(wèn)題7件；按訴求類(lèi)別分類(lèi)，投訴58件，舉報10件，求助4件，咨詢(xún)3件。
二、熱線(xiàn)分析
8月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）公共廣場(chǎng)、游園的管理問(wèn)題。近年來(lái),我市為豐富居民文化生活，改善市民生活環(huán)境，城區興建了多處供居民休閑娛樂(lè )的公共廣場(chǎng)、游園。在方便群眾活動(dòng)的同時(shí)，也出現了一些不文明的現象，如廣場(chǎng)、游園綠地被棋牌攤占用，以及小商小販占地經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。對此，有群眾向市長(cháng)熱線(xiàn)反映，要求加強管理。針對此情況，相關(guān)部門(mén)立即進(jìn)行治理，加大巡查力度，強化管理教育，杜絕此類(lèi)現象的發(fā)生。
（二）適齡兒童入學(xué)難問(wèn)題。近年來(lái)，隨著(zhù)城市快速發(fā)展，城區人口增長(cháng)迅速，加之消除大班額問(wèn)題，一些家長(cháng)希望孩子上所謂的“名校”，城區適齡兒童入學(xué)問(wèn)題比較突出。針對此問(wèn)題，各級政府高度重視，加快新學(xué)校建設，加強師資力量，有效緩解了適齡兒童入學(xué)難問(wèn)題。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于廣場(chǎng)綠地被破壞并占用的投訴
8月17日，市長(cháng)熱線(xiàn)接到建安區孫女士來(lái)電反映，許由路與文興路交叉口西北角的廣場(chǎng)綠地被占用開(kāi)設了棋牌攤，要求相關(guān)部門(mén)加強管理。
接到群眾反映后，市長(cháng)熱線(xiàn)及時(shí)交辦到建安區政府處理。經(jīng)調查，孫女士反映情況屬實(shí)。建安區相關(guān)部門(mén)立即派人到現場(chǎng)進(jìn)行處理，對棋牌攤主進(jìn)行批評教育，要求其清理桌椅，并恢復綠化設施。下一步，相關(guān)部門(mén)將加強管理，加大巡查力度，確保此類(lèi)現象不再發(fā)生。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，并將相關(guān)情況進(jìn)行了反饋，反映人表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于許由花園群眾反映上學(xué)難的求助
8月22日，市長(cháng)熱線(xiàn)接到居住在許由花園的王女士來(lái)電反映，帶孩子到南關(guān)村小學(xué)報名時(shí)，被告知許由花園不屬該校學(xué)區，無(wú)法辦理入學(xué)。
接到群眾求助后，市長(cháng)熱線(xiàn)及時(shí)交辦到市教育局處理。經(jīng)調查，王女士所居住的許由花園小區位于許由路以南，屬經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區管理，考慮到開(kāi)發(fā)區在附近沒(méi)有學(xué)校，教育部門(mén)組織開(kāi)發(fā)區、魏都區、建安區三方協(xié)商，把許由花園小區劃歸到魏風(fēng)路小學(xué)。但因小區距南關(guān)村小學(xué)較近，想就近擇校入學(xué)。經(jīng)教育部門(mén)工作人員的耐心解釋?zhuān)从橙吮硎纠斫猓?jīng)多方協(xié)調，王女士的孩子順利到所屬學(xué)區學(xué)校報到入學(xué)。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，當事人對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：
8月份市長(cháng)熱線(xiàn)書(shū)面辦理情況統計表.pdf
2018年9月17日
