9月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2100多個(gè)，需要書(shū)面交相關(guān)部門(mén)和地方辦理的82件，辦結82件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度92%。現將有關(guān)情況通報如下。
一、辦理情況
熱線(xiàn)反映問(wèn)題中，按訴求內容分類(lèi)，供水問(wèn)題1件，燃氣問(wèn)題4件，教育類(lèi)問(wèn)題6件，拖欠工資類(lèi)問(wèn)題3件，城市管理類(lèi)問(wèn)題5件，市政設施類(lèi)問(wèn)題2件，公共交通類(lèi)問(wèn)題6件，行政審批及服務(wù)類(lèi)問(wèn)題16件，行政執法類(lèi)問(wèn)題7件，噪音和環(huán)境污染類(lèi)問(wèn)題14件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題5件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題3件，醫療服務(wù)問(wèn)題2件，私搭亂建問(wèn)題8件；按訴求類(lèi)別分類(lèi)，舉報4件，投訴68件，求助7件，咨詢(xún)3件。
二、熱線(xiàn)分析
9月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）9月份正值學(xué)生開(kāi)學(xué)，個(gè)別民間機構無(wú)證辦學(xué)，辦學(xué)場(chǎng)所消防、食品衛生達不到辦學(xué)標準，存在安全隱患，甚至還有個(gè)別公職教師也加入其中，要求學(xué)生參加輔導班，對此學(xué)生及家長(cháng)反映強烈。
市長(cháng)熱線(xiàn)受理群眾投訴后，針對無(wú)證辦學(xué)及公職教師違規辦學(xué)問(wèn)題交辦到轄區政府或市教育局處理。教育部門(mén)高度重視及時(shí)成立調查組，實(shí)地調查、走訪(fǎng)家長(cháng)、學(xué)生，對無(wú)證辦學(xué)機構和違規開(kāi)辦輔導班的公職教師依規嚴肅處理。
（二）噪音及環(huán)境污染問(wèn)題。近年來(lái)，各級政府高度重視環(huán)境保護問(wèn)題，人民群眾對環(huán)境的要求也越來(lái)越高。但是，由于部分群眾和企業(yè)環(huán)境保護意識淡薄，社會(huì )責任心缺失，出現噪音擾民、施工揚塵、肆意排放污水和廢棄物等環(huán)境污染問(wèn)題，給周邊環(huán)境和居民生活帶來(lái)了影響。
市長(cháng)熱線(xiàn)接到群眾反映的此類(lèi)問(wèn)題后，及時(shí)交辦到相關(guān)轄區政府及環(huán)保部門(mén)進(jìn)行辦理。針對群眾反映的問(wèn)題，環(huán)保部門(mén)立即安排工作人員進(jìn)行實(shí)地調查取證，劃分責任，制定具體處理方案。對涉事群眾進(jìn)行批評教育，嚴重者進(jìn)行處罰；針對涉事企業(yè)，勒令其進(jìn)行停業(yè)整改，嚴格按照國家環(huán)保標準生產(chǎn)。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于無(wú)證開(kāi)辦輔導班的投訴
9月7日，市長(cháng)熱線(xiàn)接來(lái)電群眾反映市區八一路小學(xué)隔壁北關(guān)西街有3家沒(méi)有資質(zhì)的輔導班,且輔導機構內設施十分簡(jiǎn)陋，存在安全隱患。
接到群眾反映后，市長(cháng)熱線(xiàn)及時(shí)交辦到魏都區政府調查處理，經(jīng)調查，群眾反映情況屬實(shí)。魏都區政府高度重視，立即進(jìn)行調查核實(shí)，依規嚴肅處理：一是魏都區教體局對3家輔導班下發(fā)終止非法辦學(xué)行政告知書(shū)，責令其抓緊時(shí)間遷離；二是責令3家輔導機構在停辦和搬遷之前退生退費，加強內部管理，確保不發(fā)生安全事故。相關(guān)部門(mén)今后將加強宣傳教育，嚴格治理教育“三亂”問(wèn)題，嚴防類(lèi)似事件再次發(fā)生。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，并將相關(guān)情況進(jìn)行了反饋，反映人表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于夜間施工噪音擾民及道路揚塵污染的投訴
9月11日，李先生反映襄城縣南關(guān)街一工地夜晚施工至凌晨，不僅噪音嚴重影響居民休息，且揚塵過(guò)大，嚴重污染周?chē)h(huán)境。
接到群眾反映后，市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室交辦到襄城縣政府處理。經(jīng)調查，李先生反映情況屬實(shí)。襄城縣政府對此高度重視，要求城管局立即調查處理。經(jīng)調查，該項目夜間施工期間未向相關(guān)部門(mén)申請，也未作任何降噪措施，屬于私自施工行為。針對該項目違規施工的行為，對項目負責人進(jìn)行了約談，并進(jìn)行批評教育，要求其在以后施工過(guò)程中，嚴格按照“早六晚十、6個(gè)百分百”的施工標準施工。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，當事人對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：
9月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表.pdf
2018年10月16日
