10月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)1800多個(gè)，需要書(shū)面交相關(guān)部門(mén)和地方辦理的86件，辦結86件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度94%。現將有關(guān)情況通報如下。
一、辦理情況
熱線(xiàn)反映問(wèn)題中，按訴求內容分類(lèi)，供水問(wèn)題1件，燃氣問(wèn)題3件，教育類(lèi)問(wèn)題5件，拖欠工資類(lèi)問(wèn)題5件，城市管理類(lèi)問(wèn)題7件，市政設施類(lèi)問(wèn)題2件，公共交通類(lèi)問(wèn)題6件，行政審批及服務(wù)類(lèi)問(wèn)題16件，行政執法類(lèi)問(wèn)題7件，噪音和環(huán)境污染類(lèi)問(wèn)題14件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題5件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題5件，醫療服務(wù)問(wèn)題2件，私搭亂建問(wèn)題8件；按訴求類(lèi)別分類(lèi)，舉報7件，投訴71件，求助5件，咨詢(xún)3件。
二、熱線(xiàn)分析
10月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）停車(chē)亂收費問(wèn)題。10月份特別是國慶節黃金周期間，許多群眾反映個(gè)別景區、停車(chē)場(chǎng)存在亂收費、多收費問(wèn)題，要求加強管理。市長(cháng)熱線(xiàn)受理群眾投訴后，及時(shí)交辦到轄區政府及公安部門(mén)處理。公安部門(mén)高度重視，及時(shí)調查核實(shí)，對相關(guān)單位和個(gè)人依規進(jìn)行了嚴肅處理。
（二）夜間施工擾民問(wèn)題。10月份正值房地產(chǎn)項目建設的黃金時(shí)間，一些施工單位為了趕工期，晝夜施工，大型施工設備和運輸車(chē)輛噪音擾民，嚴重影響市民夜間休息，對此群眾反映強烈。市長(cháng)熱線(xiàn)接到群眾反映后，及時(shí)書(shū)面或電話(huà)交辦到地方政府或環(huán)保部門(mén)處理。針對群眾反映的問(wèn)題，環(huán)保部門(mén)責成相關(guān)施工單位立即進(jìn)行整改，要求嚴格按照規定的施工時(shí)間進(jìn)行施工。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于停車(chē)亂收費的投訴
10月2日，市長(cháng)熱線(xiàn)接來(lái)電群眾反映市區南關(guān)大街與七一路交叉口、曹魏古城兩側停車(chē)亂收費。
接到群眾反映后，市長(cháng)熱線(xiàn)及時(shí)交辦到市公安局調查處理。經(jīng)調查，群眾反映情況屬實(shí)。群眾反映具體地點(diǎn)為南關(guān)大街與七一路交叉口西北角金冠眼鏡店門(mén)前和南關(guān)大街與七一路交叉口東北角望月樓門(mén)前。該地點(diǎn)的收費管理單位是鼎弘停車(chē)服務(wù)有限公司，民警同負責人張某取得聯(lián)系，向其通報了群眾反映其公司存在的加價(jià)收費問(wèn)題，責令其要嚴格按照許昌市物價(jià)部門(mén)核定的車(chē)輛停放看管收費標準執行，不得私自加價(jià)。該公司立即進(jìn)行了整改，并承諾今后將嚴格按照收費標準執行。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，并將相關(guān)情況進(jìn)行了反饋，反映人表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于夜間施工噪音擾民并污染環(huán)境的投訴
10月23日，李先生反映建安區榆林鄉店后李村工業(yè)園有一碎石場(chǎng)夜晚施工至凌晨，不僅噪音嚴重影響居民休息，且揚塵過(guò)大，嚴重污染周?chē)h(huán)境。
接到群眾反映后，市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室立即交辦到建安區政府處理。經(jīng)調查，李先生反映情況屬實(shí)。建安區政府對此高度重視，要求環(huán)保部門(mén)調查處理。經(jīng)調查，店后李村工業(yè)園確實(shí)有一碎石場(chǎng)，無(wú)環(huán)保手續。榆林鄉政府對其下達了停產(chǎn)整改通知，采取停電措施，并責令碎石場(chǎng)負責人立即清運原料，拆除生產(chǎn)設備。鄉政府負責督促施工單位落實(shí)整改要求，確保整改到位。下一步將嚴格落實(shí)環(huán)境監管網(wǎng)格化管理要求，督促鄉鎮落實(shí)日常監管職責，對發(fā)現違法行為立即進(jìn)行查處。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，當事人對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：
10月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表.pdf
2018年11月13日
