1月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2500多個(gè)，需要書(shū)面交相關(guān)部門(mén)和地方辦理的80件，辦結80件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度97.5%。現將有關(guān)情況通報如下：
一、辦理情況
熱線(xiàn)反映問(wèn)題中，按訴求內容分類(lèi):供暖問(wèn)題11件,燃氣問(wèn)題3件,教育類(lèi)問(wèn)題3件,醫療服務(wù)問(wèn)題2件,拖欠工資類(lèi)問(wèn)題5件,城市管理類(lèi)問(wèn)題7件,市政設施類(lèi)問(wèn)題5件,公共交通類(lèi)問(wèn)題3件,行政審批及服務(wù)類(lèi)問(wèn)題13件,行政執法類(lèi)問(wèn)題5件,噪音和環(huán)境污染類(lèi)問(wèn)題7件,房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題5件,物業(yè)服務(wù)問(wèn)題5件,私搭亂建問(wèn)題6件。按訴求類(lèi)別分類(lèi):舉報7件,投訴65件,求助5件,咨詢(xún)3件。
二、熱線(xiàn)分析
1月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）居民小區供暖問(wèn)題。今年我市冬季溫度較低。城區多個(gè)老舊小區出現暖氣不熱的情況，給廣大市民帶來(lái)很大困擾。針對此情況，物業(yè)管理部門(mén)積極與熱力公司對接，積極推進(jìn)老舊小區供暖管道、設備的維修和更新，并與群眾進(jìn)行溝通，努力協(xié)調解決供暖中出現的問(wèn)題和矛盾。
（二）占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。春節臨近，馬路市場(chǎng)、商販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題比較突出，不僅破壞城市環(huán)境衛生，影響我市城市整體形象，而且商販擠占城市道路，阻塞交通，存在交通安全隱患。市長(cháng)熱線(xiàn)接到群眾反映后，及時(shí)書(shū)面或電話(huà)交辦到城管部門(mén)辦理。針對群眾反映的問(wèn)題，城市管理部門(mén)立即安排執法人員對占道經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)進(jìn)行集中清理，進(jìn)一步加大監管力度，增加巡查頻次，重點(diǎn)盯守，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，為周邊市民營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于因工作人員失誤造成多扣稅的投訴
1月23日，市長(cháng)熱線(xiàn)接到市民周先生來(lái)電，投訴建安區稅務(wù)局在為他辦理扣稅業(yè)務(wù)時(shí)，因工作人員操作失誤造成周先生多繳了稅款。
接到群眾反映后，市長(cháng)熱線(xiàn)立即交辦到建安區政府處理,區政府立即責成區稅務(wù)局對群眾反映問(wèn)題進(jìn)行調查核實(shí)。經(jīng)查因當天系統不穩定,前臺工作人員多次操作導致失誤,造成稅款繳納金額出錯,實(shí)際繳納稅款比應繳稅款多出近4萬(wàn)余元。稅票開(kāi)出后，當場(chǎng)已經(jīng)發(fā)現操作失誤，但由于稅務(wù)系統征收稅款是直接劃轉到國庫，無(wú)法退還現金給納稅人，必須通過(guò)開(kāi)具紅字發(fā)票走退稅流程，提交資料至人民銀行從國庫退款給納稅人。事情發(fā)生后，辦稅服務(wù)大廳已經(jīng)同步啟動(dòng)應急預案，對本項退稅業(yè)務(wù)進(jìn)行加急處理。經(jīng)查詢(xún)核實(shí)，人民銀行已于1月24日將稅款退回納稅人銀行賬戶(hù)。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，并將相關(guān)情況進(jìn)行反饋，當事人對處理結果表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于車(chē)輛無(wú)法上牌的求助
1月17日，市民黃先生反映本人購買(mǎi)的一輛皮卡轎車(chē)，因稅務(wù)整改造成發(fā)票壓線(xiàn)，導致車(chē)輛無(wú)法上牌。
接到群眾反映后，市長(cháng)熱線(xiàn)交辦到市公安局處理。市公安局交警部門(mén)與反映人進(jìn)行了聯(lián)系、見(jiàn)面，當場(chǎng)查看了辦理車(chē)輛登記業(yè)務(wù)的相關(guān)手續，就相關(guān)情況進(jìn)行了耐心的溝通和解釋。根據國家稅務(wù)總局相關(guān)文件要求，機動(dòng)車(chē)購車(chē)發(fā)票打印信息不能占壓發(fā)票表格線(xiàn)，如果出現發(fā)票壓線(xiàn)、出格問(wèn)題，需重新出具，否則會(huì )造成車(chē)輛檔案轉往外地車(chē)管所時(shí)被退檔等問(wèn)題。經(jīng)查看黃先生的車(chē)輛手續，其購車(chē)發(fā)票只有一欄存在輕微壓線(xiàn)現象，且對比發(fā)票聯(lián)、注冊登記聯(lián)打印信息一致，在黃先生書(shū)面出具發(fā)票壓線(xiàn)問(wèn)題情況說(shuō)明后，交警部門(mén)為其辦理了車(chē)輛注冊登記業(yè)務(wù)。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，當事人對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：
2019年1月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表.pdf
2019年2月14日
