2月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2200多個(gè)，需要書(shū)面交相關(guān)部門(mén)和地方辦理的77件，辦結77件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度94.8%。現將有關(guān)情況通報如下：
一、辦理情況
熱線(xiàn)反映問(wèn)題中，按訴求內容分類(lèi)：供水問(wèn)題5件，供電問(wèn)題2件，三農問(wèn)題6件，教育問(wèn)題3件，拖欠工資問(wèn)題3件，城市管理問(wèn)題7件，市政設施問(wèn)題5件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題7件，行政執法問(wèn)題8件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題18件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題2件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題4件，通信服務(wù)問(wèn)題2件，私搭亂建問(wèn)題4件，消費投訴問(wèn)題1件；按訴求類(lèi)別分類(lèi)，舉報8件，投訴58件，咨詢(xún)3件，求助7件，建議1件。
二、熱線(xiàn)分析
2月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。2月份，有部分群眾反映物業(yè)公司將物業(yè)費與水電費、暖氣費進(jìn)行捆綁收費，影響居民正常生活。經(jīng)了解，個(gè)別小區物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量較差，私自占用公共區域用作他途、收費不規范等，小區居民意見(jiàn)較大，個(gè)別居民拒交物業(yè)費，物業(yè)公司就采取物業(yè)費、暖氣費捆綁收費等不恰當措施收取物業(yè)費。針對群眾反映的問(wèn)題，物業(yè)主管部門(mén)認真調查核實(shí)，并督促相關(guān)物業(yè)公司對存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，要求物業(yè)公司嚴格按照相關(guān)規定，為小區居民營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
（二）噪音及環(huán)境污染問(wèn)題。近年來(lái)，各級政府加強大氣及噪音污染治理，出臺了很多政策措施。但是，由于一些企業(yè)、商戶(hù)和個(gè)別群眾社會(huì )責任心不強，為了個(gè)人利益，對周邊環(huán)境及居民生活造成一定的影響。針對此類(lèi)問(wèn)題，市長(cháng)熱線(xiàn)交辦到相關(guān)地方和部門(mén)，加大查處力度，加強監管，并做好宣傳教育，增強群眾的環(huán)保意識。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于屋頂漏水常年無(wú)人處理的投訴
襄城縣楊先生反映，其居住在襄城縣一小區6號樓頂樓，家中樓頂常年漏水，多次與物業(yè)交涉無(wú)果。
市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室交辦到襄城縣政府處理。經(jīng)襄城縣住建部門(mén)現場(chǎng)勘查，反映人房屋確有多處屋頂滲透導致墻壁表層受潮起皮現象。但物業(yè)公司反映其屋頂有私搭亂建行為，無(wú)法確定具體滲透原因。經(jīng)住建部門(mén)召集開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司及業(yè)主協(xié)商，由物業(yè)公司按規定使用房屋維修基金對樓頂進(jìn)行維修。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于許昌大酒店噪音擾民的投訴
市民李先生反映，許昌市七一路許昌大酒店在大院內私自搭建了類(lèi)似廠(chǎng)房的屋棚，且二十四小時(shí)向外排煙并產(chǎn)生很大噪音。
市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室交辦到魏都區政府處理。魏都區政府高度重視，立即派工作人員協(xié)調處理，經(jīng)調查，許昌大酒店有限責任公司原來(lái)一直使用熱力管網(wǎng)集中供熱，但自2018年起與熱力公司產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛后,導致集中供熱中斷,為保證正常經(jīng)營(yíng),酒店啟用了備用燃氣鍋爐進(jìn)行供熱,因此產(chǎn)生噪音。魏都區環(huán)保局環(huán)境監察人員多次與舉報人溝通,并對許昌大酒店進(jìn)行噪音技術(shù)檢測,據此提出了整改意見(jiàn)，許昌大酒店積極整改，采取措施，降低噪音。經(jīng)市長(cháng)熱線(xiàn)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：
2月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表.pdf
2019年3月15日
