3月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2100多個(gè)，需要書(shū)面轉交市直部門(mén)和屬地辦理的78件，辦結78件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度96%。現將有關(guān)情況通報如下：
一、辦理情況
熱線(xiàn)轉辦的78件問(wèn)題，按訴求內容分類(lèi)：供水問(wèn)題6件，供電問(wèn)題3件，三農問(wèn)題4件，教育問(wèn)題4件，拖欠工資問(wèn)題6件，城市管理問(wèn)題4件，市政設施問(wèn)題5件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題7件，行政執法問(wèn)題5件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題18件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題4件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題7件，通信服務(wù)問(wèn)題2件，私搭亂建問(wèn)題2件，消費投訴問(wèn)題1件。按訴求目的分類(lèi)：舉報8件，投訴58件，咨詢(xún)3件，求助7件，建議2件。
二、熱線(xiàn)分析
3月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）市區公共休閑設施問(wèn)題。為豐富市民的休閑娛樂(lè )生活，市區建設了多個(gè)公共健身、公共兒童游樂(lè )、公共籃球場(chǎng)等。有市民向市長(cháng)熱線(xiàn)反映，已經(jīng)建成的場(chǎng)所中存在部分場(chǎng)所未開(kāi)放、夜晚供電不穩定情況。對此類(lèi)問(wèn)題，市長(cháng)熱線(xiàn)交辦到相關(guān)部門(mén)核實(shí)解決。目前，達到投用標準的場(chǎng)所已經(jīng)全部對市民開(kāi)放，夜晚供電不穩定的問(wèn)題已經(jīng)得到解決。
（二）物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。隨著(zhù)人民生活水平的提高，群眾對居住環(huán)境特別是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的要求也越來(lái)越高，物業(yè)公司也要同步提升整體服務(wù)質(zhì)量。3月份以來(lái)，市長(cháng)熱線(xiàn)多次接到市民反映部分小區物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量較差，存在無(wú)故停水停電、私自占用公共區域用作他途、收費不規范等問(wèn)題，不同程度損害了業(yè)主的權益。對此類(lèi)問(wèn)題，市長(cháng)熱線(xiàn)及時(shí)交辦到市住建局進(jìn)行辦理。市住建局認真進(jìn)行調查核實(shí)，督促物業(yè)公司嚴格按照《物業(yè)管理條例》相關(guān)規定對存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改到位，為小區居民營(yíng)造良好的生活環(huán)境。物業(yè)公司按照《物業(yè)管理條例》對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行了整改。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于長(cháng)期拖欠工資的投訴
3月7日胡先生反映，長(cháng)葛市建業(yè)春天里小區開(kāi)發(fā)商拖欠當事人6千元工資一直未發(fā)，多次討薪未果。
市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室交辦到長(cháng)葛市人民政府處理。長(cháng)葛市政府立即派工作人員調查情況。經(jīng)調查，建業(yè)春天里工地由河南建業(yè)集團承建，其中1、2、3、5號樓勞務(wù)大清包分包給了自然人陸勇。當事人跟隨陸勇在此工地務(wù)工，共79天，但有6000元工資未能按時(shí)支付。長(cháng)葛市人社局立即向陸勇下達勞動(dòng)監察限期改正指令書(shū)，要求建業(yè)春天里勞務(wù)負責人陸勇依法支付當事人工資。陸勇積極配合，當天把當事人工資結清。經(jīng)市長(cháng)熱線(xiàn)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于環(huán)保局家屬院地下管道堵塞問(wèn)題的投訴
3月15日市民李先生反映，許昌市環(huán)保局家屬院地下管道堵塞多日，污水外流對家屬院居民生活帶來(lái)了極大不便。
市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室交辦到建安區人民政府處理。建安區政府分管負責同志立即責成區生態(tài)環(huán)境局對群眾反映問(wèn)題進(jìn)行調查核實(shí)。經(jīng)調查，該小區屬于老舊小區，因無(wú)物業(yè)管理人員，下水道堵塞問(wèn)題長(cháng)期得不到解決。對此，建安區政府成立專(zhuān)門(mén)工作組進(jìn)駐家屬院，在征得住戶(hù)同意后，區生態(tài)環(huán)境局組織施工隊對下水道進(jìn)行清淤處理，并組織住戶(hù)選出樓長(cháng)負責物業(yè)管理。經(jīng)市長(cháng)熱線(xiàn)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：
3月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表.pdf
2019年4月16日
