4月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)1900多個(gè)，需要書(shū)面轉交市直部門(mén)和屬地辦理的72件，辦結72件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度97%。現將有關(guān)情況通報如下。
一、 辦理情況
熱線(xiàn)轉辦的72件問(wèn)題，按訴求內容分類(lèi)：供水問(wèn)題2件，供電問(wèn)題3件，三農問(wèn)題5件，教育問(wèn)題5件，城市管理問(wèn)題10件，消防安全問(wèn)題4件，消費者權益保護問(wèn)題3件，公共交通問(wèn)題2件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題4件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題9件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題2件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題16件，私搭亂建問(wèn)題4件，亂收費問(wèn)題3件。按訴求目的分類(lèi)：舉報4件，投訴52件，咨詢(xún)1件，求助13件，建議2件。
二、熱線(xiàn)分析
4月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）消防安全問(wèn)題。近年來(lái)，各級政府部門(mén)高度重視消防安全問(wèn)題，消防部門(mén)多次開(kāi)展消防安全教育活動(dòng)，使市民的消防安全意識日益增強。4月份以來(lái)，市長(cháng)熱線(xiàn)接到多名市民反映，一些商場(chǎng)、醫院等人群密集場(chǎng)所存在消防安全隱患。針對此類(lèi)問(wèn)題，市長(cháng)熱線(xiàn)及時(shí)交辦到許昌市消防支隊辦理。市消防支隊迅速組織人員前往反映地點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現存在室內消火栓缺少水槍水帶，封閉樓梯間堆放雜物等問(wèn)題。市消防支隊下發(fā)《責令限期整改通知書(shū)》，責令責任單位在一個(gè)月內整改完畢，確保消防設施時(shí)刻處于完好有效狀態(tài)。
（二）路燈損壞問(wèn)題。進(jìn)入4月份以來(lái)，天氣逐漸轉暖。夜間散步的市民越來(lái)越多，但竹林路南段，延安路等街道路燈存在損壞現象，給市民夜間出行帶來(lái)極大不便。市長(cháng)熱線(xiàn)接到市民反映后，第一時(shí)間交辦到相關(guān)轄區和部門(mén)辦理。針對市民反映問(wèn)題，市路燈管理所及轄區相關(guān)部門(mén)迅速到現場(chǎng)進(jìn)行核查，安排專(zhuān)業(yè)人員對損壞的路燈進(jìn)行更換，并加強巡查和維護，切實(shí)解決市民夜間出行照明問(wèn)題。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于新農合醫療不報銷(xiāo)的求助
4月12日，市民劉女士反映，襄城縣人民醫院不開(kāi)具其近4000元醫療費用報銷(xiāo)的證明。
市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室交辦到襄城縣人民政府辦理。襄城縣人民政府立即責成襄城縣衛健委成立調查小組，對該問(wèn)題進(jìn)行調查。經(jīng)調查，劉女士醫療費用沒(méi)有報銷(xiāo)是由于其未按要求提供上次住院后無(wú)第三方賠償證明的材料。調查組進(jìn)行溝通協(xié)調后，襄城縣醫保局同意劉女士出具無(wú)第三方理賠證明并把事實(shí)闡述清楚后，予以報銷(xiāo)其相關(guān)的住院費用。經(jīng)市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)回訪(fǎng)，劉女士對處理結果表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于施工擾民的投訴
4月28日，市民李女士反映，鄢陵縣金色漫城小區連續多天施工到凌晨，嚴重影響周邊居民正常生活。
接到群眾來(lái)電投訴后，市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室及時(shí)交辦到鄢陵縣人民政府辦理。鄢陵縣人民政府安排環(huán)保、城管等部門(mén)工作人員到現場(chǎng)查處，對施工工地下達限期整改通知書(shū)。該工地負責人承諾嚴格按照規定時(shí)間進(jìn)行施工，避免對周邊居民生活造成影響。鄢陵縣環(huán)保局進(jìn)一步加強對企業(yè)夜間施工的監管，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。經(jīng)市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)回訪(fǎng)，李女士對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：4月份市長(cháng)熱線(xiàn)書(shū)面辦理情況統計表
2019年5月16日
