5月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2206個(gè)，需要書(shū)面轉交市直部門(mén)和屬地辦理的72件，辦結72件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度97%。現將有關(guān)情況通報如下：
一、辦理情況
熱線(xiàn)轉辦的72件問(wèn)題，按訴求內容分類(lèi)：供水問(wèn)題8件，供電問(wèn)題2件，三農問(wèn)題5件，教育問(wèn)題5件，拖欠工資問(wèn)題2件，城市管理問(wèn)題6件，市政設施問(wèn)題4件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題5件，行政執法問(wèn)題4件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題16件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題4件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題6件，通信服務(wù)問(wèn)題1件，私搭亂建問(wèn)題4件。按訴求目的分類(lèi)：舉報7件，投訴55件，咨詢(xún)3件，求助5件，建議2件。
二、熱線(xiàn)分析
5月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）工地夜間施工噪音擾民問(wèn)題。市長(cháng)熱線(xiàn)受理群眾投訴后，交辦到轄區政府或市生態(tài)環(huán)境局處理。生態(tài)環(huán)境部門(mén)及時(shí)行動(dòng)，環(huán)境監察工作人員實(shí)地查看。對施工單位下達《糾正環(huán)境違法行為通知書(shū)》，責令其夜間22時(shí)至次日凌晨6時(shí)之間禁止施工作業(yè)，對因特殊原因必須連夜施工的，需提前向生態(tài)環(huán)境部門(mén)提出申請并向周?chē)用襁M(jìn)行公示。下一步，加大巡查力度，對拒不整改的施工單位進(jìn)行嚴肅查處。市長(cháng)熱線(xiàn)對群眾答復時(shí)，群眾反映執法部門(mén)處理以后，施工單位積極配合，休息環(huán)境得到明顯改善。
（二）商戶(hù)深夜經(jīng)營(yíng)及商業(yè)活動(dòng)中噪音擾民問(wèn)題。城市管理部門(mén)聯(lián)合執法，對違規飯店下發(fā)限期整改通知，要求嚴格按照規定時(shí)間（18：00—23：00）經(jīng)營(yíng)，勸導顧客文明就餐，禁止大聲喧嘩。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用高音廣播喇叭等造成噪音擾民的，責成商戶(hù)進(jìn)行整改，整改不到位的依法暫扣其設備。加強政策法規宣傳，引導商戶(hù)合理、合法經(jīng)營(yíng)。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于停車(chē)亂收費的投訴
5月22日，市長(cháng)熱線(xiàn)接群眾來(lái)電反映魏都區南關(guān)大街與七一路交叉口、曹魏古城兩側停車(chē)亂收費。
接到群眾投訴后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到市公安局調查處理。經(jīng)調查，反映情況屬實(shí)。群眾反映具體地點(diǎn)為南關(guān)大街與七一路交叉口西北角金冠眼睛店門(mén)前和南關(guān)大街與七一路交叉口東北角望月樓門(mén)前。民警與該車(chē)位管理公司負責人取得聯(lián)系，向其通報了群眾反映其存在的加價(jià)收費問(wèn)題，責令其嚴格按照許昌市物價(jià)辦公布的車(chē)輛停放看管收費標準執行，不得私自加價(jià)，該負責人立即調整了收費標準，并表示將嚴格執行物價(jià)辦收費標準。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于餐廳噪音擾民的投訴
5月17日，李女士反映其所居住的瑞貝卡家天下附近某餐廳營(yíng)業(yè)至凌晨，影響周邊居民正常生活。
接到市民投訴后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到東城區管委會(huì )調查處理。經(jīng)實(shí)地調查，反映情況屬實(shí)。東城區相關(guān)部門(mén)立即組織人員對該商戶(hù)進(jìn)行了檢查，要求其嚴格按照夜市管理“五統一、三嚴禁”管理規定和營(yíng)業(yè)時(shí)間及劃定區域規范經(jīng)營(yíng)。下一步，將進(jìn)一步加大市容整治力度，確保夜市管理規范，減少對市民群眾影響。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：5月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表
2019年6月11日
