6月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2186個(gè)，需要書(shū)面轉交市直部門(mén)和屬地辦理的76件，辦結76件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度97 %。現將有關(guān)情況通報如下：
一、辦理情況
熱線(xiàn)轉辦的76件問(wèn)題，按訴求內容分類(lèi)：供水問(wèn)題3件，供電問(wèn)題6件，三農問(wèn)題4件，教育問(wèn)題4件，拖欠工資問(wèn)題6件，城市管理問(wèn)題9件，市政設施問(wèn)題3件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題4件，行政執法問(wèn)題5件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題14件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題3件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題7件，通信服務(wù)問(wèn)題6件，私搭亂建問(wèn)題2件。按訴求目的分類(lèi)：舉報類(lèi)9件，投訴類(lèi)57件，咨詢(xún)類(lèi)4件，求助類(lèi)2件，建議類(lèi)4件。
二、熱線(xiàn)分析
6月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）夜市店外經(jīng)營(yíng)噪音擾民問(wèn)題。天氣炎熱，臨街飯店夜間店外經(jīng)營(yíng)、噪音擾民現象有所抬頭。針對商戶(hù)夜間違規經(jīng)營(yíng)多發(fā)性、動(dòng)態(tài)性、反復性等特點(diǎn)，市城管執法部門(mén)進(jìn)一步加大巡查力度，做到市區主次干道、廣場(chǎng)游園等人流量較大區域不空檔、無(wú)遺漏。各縣（市、區）也加強治理，有效打擊商販夜間違章占道經(jīng)營(yíng)等違規行為，營(yíng)造了一個(gè)經(jīng)營(yíng)有序的夜市環(huán)境。
（二）物業(yè)管理及服務(wù)問(wèn)題。市民反映部分小區已過(guò)了維保期，造成房屋、基礎設施損壞無(wú)法進(jìn)行維修。針對此類(lèi)問(wèn)題，市住建部門(mén)積極引導業(yè)主籌措房屋維修資金，設立物業(yè)專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)，并建立賬目管理系統，按物業(yè)管理區域、棟、戶(hù)審核交存情況，設置明細賬目，嚴格使用程序，確保了住宅物業(yè)維修資金使用安全有序。強化物權意識、物管意識和業(yè)主的自治意識，爭取廣大居民對物業(yè)管理工作的理解和支持，努力形成“共建共管、團結和諧”的良好氛圍。
（三）居民日常用水問(wèn)題。伴隨高溫天氣，近期市民反映部分小區及村莊出現供水不足，甚至斷水的情況。針對此類(lèi)問(wèn)題，市水利局、瑞貝卡水業(yè)公司積極采取應對措施：一是在有條件的情況下，利用高水頭水源置換過(guò)程向較高區域供水。二是改造口徑較小的老舊管道，提升管道過(guò)水能力。三是對有些不具備高水頭供水或改造后無(wú)法解決壓力問(wèn)題的，積極與物業(yè)協(xié)商，啟用二次加壓設備，保證用戶(hù)正常用水。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于店外經(jīng)營(yíng)的投訴
6月11日，市長(cháng)熱線(xiàn)接群眾來(lái)電反映竹林路占道經(jīng)營(yíng)，嚴重影響附近居民日常出行及休息。
接到群眾投訴后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到魏都區政府調查處理。經(jīng)實(shí)地調查，反映情況屬實(shí)。魏都區城管局持續加強治理，一方面做好教育和引導工作，規范經(jīng)營(yíng)秩序，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)，杜絕占道經(jīng)營(yíng)；另一方面加強衛生保潔，及時(shí)清運經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的垃圾，優(yōu)化美化街道環(huán)境。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于房屋墻體裂縫的投訴
6月3日，王先生反映其所居住的瑞貝卡和天下小區39號樓2801臥室出現裂縫，與物業(yè)協(xié)調無(wú)果。
接到市民投訴后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到東城區管委會(huì )調查處理。經(jīng)實(shí)地調查，反映情況屬實(shí)。由于業(yè)主房屋墻面已過(guò)質(zhì)保期，建設單位拒絕為業(yè)主維修。東城區住建部門(mén)要求瑞貝卡和天下小區物業(yè)服務(wù)公司本著(zhù)物業(yè)服務(wù)以人為本的原則，妥善處理王先生家中墻體裂縫問(wèn)題。目前王先生已與小區物業(yè)負責人對接，由物業(yè)公司負責從中協(xié)調維修事宜。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
（三）關(guān)于小區停水多日的投訴
6月9日，陳先生反映許由路陽(yáng)光馨苑小區2號樓7樓，已停水多天，與瑞貝卡水業(yè)公司溝通無(wú)果。
接市民投訴后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到市水利局調查處理。經(jīng)實(shí)地調查，反映情況屬實(shí)。由于陳先生所在的7樓已超出市政供水壓力可保障范圍，須進(jìn)行二次加壓供水。但小區無(wú)物業(yè)公司管理維護且未配套建設二次供水設施。魏都區政府已指派專(zhuān)人，組織相關(guān)住戶(hù)加裝二次供水設施，滿(mǎn)足居民正常用水需求。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：6月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表
2019年7月10日
