7月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2275個(gè)，需要書(shū)面轉交市直部門(mén)和屬地辦理的81件，辦結81件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度96%。現將有關(guān)情況通報如下：
一、辦理情況
熱線(xiàn)轉辦的81件問(wèn)題，按訴求內容分類(lèi)：供水問(wèn)題6件，供電問(wèn)題15件，三農問(wèn)題6件，教育問(wèn)題5件，拖欠工資問(wèn)題3件，城市管理問(wèn)題10件，市政設施問(wèn)題2件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題3件，行政執法問(wèn)題4件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題6件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題2件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題15件，通信服務(wù)問(wèn)題2件，私搭亂建問(wèn)題2件。按訴求目的分類(lèi)：舉報類(lèi)7件，投訴類(lèi)62件，咨詢(xún)類(lèi)5件，求助類(lèi)4件，建議類(lèi)3件。
二、熱線(xiàn)分析
7月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）物業(yè)亂收費問(wèn)題。群眾反映部分小區物業(yè)收費不規范，漲價(jià)不和業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )溝通,小區居民意見(jiàn)較大，個(gè)別居民拒交物業(yè)費，物業(yè)通過(guò)斷水斷電來(lái)“挾持”業(yè)主，導致物業(yè)和業(yè)主間矛盾重重。針對群眾反映的問(wèn)題，物業(yè)主管部門(mén)認真進(jìn)行調查核實(shí)，督促物業(yè)公司對存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，要求物業(yè)公司嚴格按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》相關(guān)規定，為小區居民營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
（二）居民日常用電問(wèn)題。進(jìn)入夏季以來(lái)，氣溫持續升高，居民用電量增大，大部分變壓器處于超負荷運行狀態(tài)，加上環(huán)境高溫對設備散熱不利，導致變壓器開(kāi)關(guān)頻繁跳閘斷電，給群眾生活帶來(lái)不便。針對此類(lèi)問(wèn)題，市供電公司加大工作力度，安排人員及時(shí)搶修，采取措施進(jìn)行散熱，確保全市安全可靠用電。
（三）私設停車(chē)場(chǎng)亂收費問(wèn)題。群眾反映有人利用市內閑置空地，在未經(jīng)有關(guān)部門(mén)規劃和許可情況下，私設停車(chē)場(chǎng)亂收費。針對私設停車(chē)場(chǎng)亂收費問(wèn)題，公安部門(mén)高度重視，及時(shí)成立調查組，實(shí)地調查、走訪(fǎng)群眾，核查無(wú)誤后，依法對現場(chǎng)發(fā)現的停車(chē)標志牌進(jìn)行了強制拆除，并對違規收費人員進(jìn)行了批評教育。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于私家車(chē)非法營(yíng)運的投訴
7月3日，市民來(lái)電反映高鐵許昌東站附近有私家車(chē)非法營(yíng)運，影響城市交通。
接到群眾投訴后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到市交通運輸局調查處理。經(jīng)實(shí)地調查，反映情況屬實(shí)。市交通執法局立即與舉報人取得聯(lián)系，并對被舉報車(chē)輛進(jìn)行調查取證。依據《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)服務(wù)管理暫行辦法》第三十四條第一項的規定，做出對該車(chē)駕駛員罰款壹萬(wàn)元整的行政處罰。同時(shí)，對該駕駛員進(jìn)行了批評教育，引導其及時(shí)辦理網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證。該車(chē)駕駛人對處理結果沒(méi)有異議，并表示以后不會(huì )再違規載客。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于商品過(guò)期的投訴
7月12日，邢女士反映在魏都區向陽(yáng)路與許繼大道交叉口路南100米東側的家輝生鮮超市購買(mǎi)的商品已過(guò)期，與該商店協(xié)調未果。
接到市民投訴后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到魏都區人民政府。經(jīng)實(shí)地調查，反映情況屬實(shí)。魏都區政府立即安排專(zhuān)人與家輝生鮮超市負責人取得聯(lián)系，家輝生鮮超市負責人向邢女士進(jìn)行了退貨處理，給予了一定賠償；并配合魏都區相關(guān)部門(mén)，對超市所有商品進(jìn)行了仔細檢查，確保商品不過(guò)期。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
（三）關(guān)于占道經(jīng)營(yíng)的投訴
7月16日，張先生反映魏都區文廟前街與察院西街交叉口有商販占道經(jīng)營(yíng)，影響交通安全。
接到群眾來(lái)電反映后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到市城管局處理。針對群眾反映的問(wèn)題，市城管局安排執法人員對該位置違規占道經(jīng)營(yíng)的商販進(jìn)行了清理，并對商販進(jìn)行批評教育，引導商販規范經(jīng)營(yíng)，確保不影響人車(chē)通行。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：7月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表
2019年8月8日
