8月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2386個(gè)，需要書(shū)面轉交相關(guān)部門(mén)和屬地辦理的84件，辦結84件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度98%。現將有關(guān)情況通報如下。
一、辦理情況
熱線(xiàn)轉辦的84件問(wèn)題，按訴求內容分類(lèi)：供水問(wèn)題7件，供電問(wèn)題3件，三農問(wèn)題5件，教育問(wèn)題15件，拖欠工資問(wèn)題2件，城市管理問(wèn)題6件，市政設施問(wèn)題6件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題2件，行政執法問(wèn)題3件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題8件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題7件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題9件，通信服務(wù)問(wèn)題3件，私搭亂建問(wèn)題8件。按訴求目的分類(lèi)：舉報類(lèi)8件，投訴類(lèi)53件，咨詢(xún)類(lèi)15件，求助類(lèi)3件，建議類(lèi)5件。
二、熱線(xiàn)分析
8月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）適齡兒童入學(xué)難問(wèn)題。隨著(zhù)城鎮化進(jìn)程的加快，城區人口增長(cháng)迅速。城區現有的小學(xué)、中學(xué)已不能滿(mǎn)足每年適齡兒童入學(xué)的需要。群眾反映學(xué)生入學(xué)片區劃分不合理、學(xué)校師資力量不均衡、適齡兒童入學(xué)難等諸多問(wèn)題。針對此類(lèi)問(wèn)題，教育部門(mén)積極做好政策解讀，聯(lián)系學(xué)校，溝通家長(cháng)，幫助滿(mǎn)足入學(xué)條件的家庭解決孩子入學(xué)問(wèn)題。
（二）居民用水問(wèn)題。8月份以來(lái)，持續的高溫天氣導致居民用水量增加，個(gè)別小區出現水壓小或停水問(wèn)題。針對市民反映的問(wèn)題，瑞貝卡水業(yè)公司迅速做出應對，積極采取措施，建立工作臺賬，逐步進(jìn)行主管網(wǎng)改造，保障居民基本生活用水。針對暴雨天氣導致部分小區停水，瑞貝卡水業(yè)公司安排人員第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，冒雨進(jìn)行作業(yè)，力爭停水區域面積縮減到最小，并及時(shí)為停水區域群眾提供臨時(shí)取水點(diǎn)；隨后，瑞貝卡水業(yè)公司加強工作力量，加班加點(diǎn)施工，在最短時(shí)間內恢復了停水區域的正常供水。
（三）物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，群眾對物業(yè)管理的依賴(lài)度和要求也越來(lái)越高。物業(yè)公司有責任為小區居民提供完善的配套設施、干凈的衛生環(huán)境、放心的安保措施和真誠、貼心的服務(wù)，讓小區居民住的舒適、安全。群眾反映，部分小區物業(yè)公司存在服務(wù)質(zhì)量較差、無(wú)故停水停電、私自占用公共區域用作他途、收費不規范等問(wèn)題，給小區居民的日常生活帶來(lái)很大不便。針對此類(lèi)問(wèn)題，物業(yè)主管部門(mén)認真進(jìn)行調查核實(shí)，督促物業(yè)公司對存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，要求物業(yè)公司嚴格執行《物業(yè)管理條例》相關(guān)規定，為小區居民營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于環(huán)境污染的投訴
8月13日，市民肖女士反映襄城縣紫云鎮寧莊村華京蛋雞場(chǎng)排放污水到肖女士家魚(yú)塘及汝河中。
接到肖女士反映后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到襄城縣人民政府處理。經(jīng)調查，反映情況屬實(shí)。根據《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》第七十一條規定“從事畜禽規模養殖未按照國家有關(guān)規定收集、貯存、處置畜禽糞便，造成環(huán)境污染的，由縣級以上地方人民政府環(huán)境保護行政主管部門(mén)責令限期改正，可以處五萬(wàn)元以下的罰款。”襄城縣生態(tài)環(huán)境部門(mén)立即對華京蛋雞場(chǎng)進(jìn)行查處，下達了《糾正違法行為通知書(shū)》，責令立即停止違法行為，限期整改到位。襄城縣將繼續做好日常環(huán)境監管和環(huán)保執法工作，加大對環(huán)境違法行為打擊力度，做到有案必立，有案必查，有查必果。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，肖女士對處理結果表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于無(wú)法辦理入學(xué)的求助
8月23日，市民李先生反映，李先生今年搬到南海街與魏武大道交匯處鹿鳴湖畔小區，李先生帶著(zhù)孩子到南海街小學(xué)插班入學(xué)時(shí)，學(xué)校工作人員告知當事人學(xué)校今年只招收一年級學(xué)生，其他年級學(xué)位已滿(mǎn)。
接到李先生反映后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到東城區管委會(huì )處理。經(jīng)調查，反映情況屬實(shí)。針對李先生反映問(wèn)題，東城區管委會(huì )教育部門(mén)立即進(jìn)行調查處理。南海街小學(xué)2019年招生公告顯示招生范圍為一年級，由于其他年級學(xué)位已滿(mǎn)，無(wú)法接收插班生。考慮到李先生已購房并長(cháng)期居住，東城區教育局多方協(xié)調，將李先生孩子就近安排到許州路小學(xué)入學(xué)。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，李先生對辦理結果表示滿(mǎn)意。
附件：8月份市長(cháng)熱線(xiàn)書(shū)面辦理情況統計表
2019年9月10日
