10月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)2657個(gè)，需要書(shū)面轉交相關(guān)部門(mén)和屬地辦理的89件，辦結89件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度98%。現將有關(guān)情況通報如下。
一、辦理情況
熱線(xiàn)轉辦的89件問(wèn)題，按訴求內容分類(lèi)：拖欠工資問(wèn)題11件，供暖問(wèn)題2件，教育問(wèn)題7件，城市管理問(wèn)題5件，市政設施問(wèn)題6件，公共交通問(wèn)題9件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題8件，醫療服務(wù)問(wèn)題6件，行政執法問(wèn)題5件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題7件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題6件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題10件，燃氣安裝及服務(wù)問(wèn)題5件，私搭亂建問(wèn)題2件。按訴求類(lèi)別分類(lèi)：舉報類(lèi)10件，投訴類(lèi)69件，求助類(lèi)7件，咨詢(xún)類(lèi)3件。
二、熱線(xiàn)分析
10月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）拖欠工資問(wèn)題。10月份已近年末，市長(cháng)熱線(xiàn)收到工人反映企業(yè)或建筑工地拖欠工資問(wèn)題增多。針對此類(lèi)問(wèn)題，市人力資源和社會(huì )保障部門(mén)（清欠辦）高度重視，及時(shí)調查處理。經(jīng)調查了解，工人被拖欠工資的原因主要是企業(yè)和建筑工地年末流動(dòng)資金壓力大，應收賬款回籠速度慢，個(gè)別企業(yè)和建筑工地以此為借口拖欠工人工資。市人力資源和社會(huì )保障部門(mén)（清欠辦）加大工作力度，積極協(xié)調處理，建立工作臺賬，解決一個(gè)、銷(xiāo)號一個(gè)，全力解決拖欠工人工資問(wèn)題。
（二）停車(chē)亂收費問(wèn)題。10月份正值國慶黃金周，許多市民外出游玩，游客的增多造成停車(chē)難等問(wèn)題，市民反映多處停車(chē)場(chǎng)收費不規范，存在多收費、亂收費現象。針對此類(lèi)問(wèn)題，公安部門(mén)經(jīng)過(guò)實(shí)地調查、走訪(fǎng)群眾、核查屬實(shí)后，對違規收費的單位依法依規進(jìn)行了嚴肅處理，責成其嚴格按照車(chē)輛停放看管收費標準執行，不得私自加價(jià)。
（三）物業(yè)捆綁收費問(wèn)題。10月下旬，市區陸續開(kāi)始收取冬季供暖費用。小區物業(yè)公司在收取業(yè)主暖氣費時(shí)，對部分未繳納物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行捆綁收費。針對此類(lèi)問(wèn)題，住建部門(mén)立即進(jìn)行調查處理，責成相關(guān)小區物業(yè)公司按照與業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，分項收取暖氣費與物業(yè)費，不得捆綁收費。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于拖欠工資的投訴
10月16日，市民李先生反映其5月份在襄城縣汽車(chē)站附近某酒店打暑假工，8月份離職，酒店共拖欠其工資近5000元，遲遲不予支付。
接到李先生反映后，市政府總值班室立即交辦到襄城縣政府處理。經(jīng)調查，反映情況屬實(shí)。李先生為高三學(xué)生，利用暑期到襄城縣汽車(chē)站附近某酒店打工，未簽訂勞務(wù)合同，雙方口頭約定勞務(wù)報酬第一個(gè)月1800元，之后每月2100元。李先生共在該酒店工作3個(gè)月，酒店應支付其工資5956元，但該酒店共支付其工資1000元，拖欠4956元。經(jīng)襄城縣政府積極協(xié)調，該酒店已支付李先生剩余工資4956元。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，李先生對處理結果很滿(mǎn)意并表示感謝。
（二）關(guān)于無(wú)故產(chǎn)生水費的投訴
10月22日，市民盧先生反映其所購買(mǎi)的二手商品房尚未入住，卻產(chǎn)生了一定的水費。
接到盧先生反映后，市政府總值班室立即交辦到魏都區政府處理。經(jīng)調查，反映情況屬實(shí)。盧先生所購二手商品房屬魏都區金桂麗苑小區，該小區水費直接交到瑞貝卡水業(yè)公司。小區物業(yè)公司與瑞貝卡水業(yè)公司工作人員對盧先生家水表、管線(xiàn)進(jìn)行了檢查，確定產(chǎn)生水費的原因是水表故障。經(jīng)協(xié)商，瑞貝卡水業(yè)公司對因水表故障產(chǎn)生的水費予以減免，并無(wú)償更換了一個(gè)新水表。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，盧先生對處理結果表示滿(mǎn)意。
附件：10月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表
2019年11月11日
