12月份，市長(cháng)熱線(xiàn)共接到群眾電話(huà)1982個(gè)，需要書(shū)面轉交相關(guān)部門(mén)和屬地辦理的78件，辦結78件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度98%。現將有關(guān)情況通報如下。
一、辦理情況
熱線(xiàn)轉辦的78件問(wèn)題，按訴求內容分類(lèi)：供暖問(wèn)題19件，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題16件，拖欠工資問(wèn)題10件，市政設施問(wèn)題4件，公共交通問(wèn)題4件，行政執法問(wèn)題4件，噪音和環(huán)境污染問(wèn)題4件，行政審批及服務(wù)問(wèn)題3件，醫療服務(wù)問(wèn)題3件，房地產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題4件，城市管理問(wèn)題2件，燃氣安裝及服務(wù)問(wèn)題2件，私搭亂建問(wèn)題2件，教育問(wèn)題1件。按訴求類(lèi)別分類(lèi)：投訴類(lèi)53件，求助類(lèi)11件，咨詢(xún)類(lèi)10件，舉報類(lèi)4件。
二、熱線(xiàn)分析
12月份，反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要有：
（一）拖欠工資問(wèn)題。歲末年初，春節將至，正值農民工返鄉高峰期。在經(jīng)濟下行壓力和房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷等因素影響下，企業(yè)資金不能及時(shí)回籠，建筑領(lǐng)域拖欠農民工工資問(wèn)題逐漸增多。針對此類(lèi)問(wèn)題，市人社、住建等部門(mén)扎實(shí)開(kāi)展根治欠薪冬季攻堅行動(dòng)，認真調查核實(shí)，對欠薪行為“零容忍”，加強督查、建立臺賬、限時(shí)清零，避免出現農民工“討薪難”問(wèn)題，切實(shí)維護農民工合法權益和社會(huì )和諧穩定。
（二）物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。12月以來(lái)，群眾反映市區部分小區物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度差、物業(yè)收費不合理、業(yè)主反映問(wèn)題處理不及時(shí)、物業(yè)費與水電暖等費用捆綁收取等問(wèn)題。針對此類(lèi)問(wèn)題，住建部門(mén)進(jìn)一步加強物業(yè)行業(yè)管理，責成相關(guān)物業(yè)公司明確物業(yè)管理具體內容，提升物業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)，分項收取物業(yè)費和水電暖費用，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，做到業(yè)主反映的問(wèn)題記錄詳細、處理及時(shí)，及時(shí)化解了矛盾糾紛，有效維護業(yè)主的合法權益。
三、辦理件摘登
（一）關(guān)于不退購房款的投訴
12月1日，市民梁女士反映自己在鄢陵縣花都國際溫泉度假小鎮購買(mǎi)了一套商品房。購房時(shí)，售樓部工作人員承諾于2019年5月份交房，但時(shí)至今日該商品房仍遲遲未能交付。梁女士申請退款時(shí)，開(kāi)發(fā)商以各種理由拒絕為其辦理退款手續。
接到梁女士反映后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到鄢陵縣政府處理。經(jīng)調查，反映情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)鄢陵縣政府及住建等相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調，河南永達地產(chǎn)有限公司同意退還梁女士購房款，并于12月4日為梁女士辦理了退款手續。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，梁女士對處理結果表示滿(mǎn)意。
（二）關(guān)于重新劃定道路公共停車(chē)位的求助
12月2日，市民郭女士反映，魏都區清虛街許昌市第一初級中學(xué)校門(mén)斜對面原本劃定的公共停車(chē)位，因為清虛街道路整修被清除，至今尚未重新劃定，給附近居民停車(chē)帶來(lái)不便，希望能盡快在該路段重新劃定公共停車(chē)位。
接到郭女士反映后，市政府總值班室第一時(shí)間交辦到市公安局處理。經(jīng)調查，魏都區清虛街市一中斜對面因道路整修造成的公共停車(chē)位清除問(wèn)題，待工程施工結束后將由道路施工單位負責補全，施工單位表示將加快工程進(jìn)度，盡快補全因道路施工清除的公共停車(chē)位。對于未規劃停車(chē)位的其他路段，公安部門(mén)已安排設施管理部門(mén)和轄區交警大隊實(shí)地勘察，及時(shí)在符合設置停車(chē)位的位置施劃公共停車(chē)位。經(jīng)電話(huà)回訪(fǎng)，反映人表示滿(mǎn)意。
附件：12月份市長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況統計表
