為更好提升政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量，按照“便民、高效”的服務(wù)宗旨，許昌市建安區對政務(wù)服務(wù)大廳（市民之家）功能布局、窗口設置進(jìn)行了科學(xué)合理區域調整，對與企業(yè)群眾聯(lián)系最緊密的事項，實(shí)行專(zhuān)區化管理，設置了5大專(zhuān)區，每個(gè)專(zhuān)區由牽頭單位設立綜合窗口，實(shí)行一窗受理，統一出件，不斷提升服務(wù)效能。
在企業(yè)開(kāi)辦一件事專(zhuān)區，把市場(chǎng)監管、稅務(wù)、人社、醫保等職能優(yōu)化整合，并協(xié)調市公積金和免費刻章業(yè)務(wù)入駐該專(zhuān)區，實(shí)現工商執照、涉稅事項、免費刻章、公積金等事項辦理“一站式”服務(wù)，并優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦流程，推進(jìn)企業(yè)登記全程電子化，實(shí)現營(yíng)業(yè)執照、發(fā)票申領(lǐng)、公章刻制等事項半日辦結。
在工改專(zhuān)區，將發(fā)改、住建、國土資源與規劃和生態(tài)環(huán)保窗口進(jìn)行整合，設置“工程領(lǐng)域改革”專(zhuān)區，實(shí)現綜合服務(wù)和管理，提升工程建設領(lǐng)域審批效能，優(yōu)化投資環(huán)境。
在不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)區，設立不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口，把不動(dòng)產(chǎn)、房管、稅務(wù)進(jìn)行整合辦公，實(shí)行登記、交易、繳稅一窗受理、并行辦理，辦事環(huán)節明顯減少、辦事效率明顯提高。同時(shí)，按照事項相鄰原則，推進(jìn)供電、供水、燃氣公司進(jìn)駐實(shí)體政務(wù)大廳入駐不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)區，實(shí)現水電氣新裝和過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)在不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)區一站式完成，著(zhù)力破解不動(dòng)產(chǎn)交易中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，提高群眾和企業(yè)的獲得感。
在稅務(wù)專(zhuān)區，把原有的23個(gè)稅務(wù)窗口全部取消，實(shí)行“云辦稅”服務(wù)，將傳統實(shí)體窗口轉為線(xiàn)上云窗口，把前臺業(yè)務(wù)辦理轉為后臺遠程服務(wù)，企業(yè)、辦事人足不出戶(hù)就可以辦理涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現“不見(jiàn)面”審批。擴大咨詢(xún)臺功能作用，增加電腦設備，把單一的咨詢(xún)宣傳提升為宣傳咨詢(xún)+簡(jiǎn)單事項處理，同時(shí)完善“藍孔雀服務(wù)站”功能，對疑難雜癥稅務(wù)事項，實(shí)行兜底服務(wù)。
在人社、醫保專(zhuān)區，將工傷保險、失業(yè)保險、機關(guān)養老保險合并，整合成綜合受理窗口，稅務(wù)部門(mén)在專(zhuān)區設置窗口，便于繳費。打破部門(mén)界限，做好流程再造，推進(jìn)部門(mén)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、服務(wù)協(xié)同，提升服務(wù)能力和水平。避免企業(yè)和群眾辦理“五險”業(yè)務(wù)時(shí)出現重復取號、重復填表、重復提交材料現象，節約辦事時(shí)間，提高辦事效率。
建安區政務(wù)服務(wù)大廳通過(guò)專(zhuān)區化管理，實(shí)現了進(jìn)一個(gè)專(zhuān)區，辦理一類(lèi)事項，讓群眾更方便、更快捷，同時(shí)也實(shí)現了更快的人員分流，避免了人員聚集。目前，建安市民之家日均接待辦事群眾1000余人次，2024年1—4月共受理辦結各類(lèi)服務(wù)事項10.5萬(wàn)余件，按期辦結率100%。
下一步，建安區將在“一網(wǎng)通辦”的基礎上，完善“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件”模式，加快線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，為企業(yè)、群眾提供更加方便快捷的便民服務(wù)。
