“雙十一”購物狂歡即將到來(lái)，為切實(shí)做好“雙十一”期間消費維權接訴和應對工作，切實(shí)保護消費者合法權益。該縣工商質(zhì)監局加強四項措施做好“雙十一”網(wǎng)購消費維權工作。

一是加大網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)主體監管。重點(diǎn)開(kāi)展對轄區網(wǎng)絡(luò )平臺、商品交易網(wǎng)站、團購網(wǎng)站利用“雙十一”開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )商品促銷(xiāo)活動(dòng)的監督管理，督促網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)主體合法、合規的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，檢查監控經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品和服務(wù)信息。

二是加強政策宣傳教育。大力營(yíng)造氛圍，結合新《消法》的實(shí)施，綜合利用各種媒體和形式加強宣傳。大力向消費者倡導科學(xué)、理性的消費觀(guān)念，提醒謹防各類(lèi)消費陷阱，為輿論氛圍添加正能量。組織相關(guān)業(yè)務(wù)股室、消費維權工作人員開(kāi)展新《消法》《網(wǎng)絡(luò )商品交易管理辦法》等法律法規的學(xué)習，重點(diǎn)加強操作實(shí)務(wù)學(xué)習，提高工作人員接訴調處的能力。

三是暢通投訴舉報渠道。本著(zhù)“為消費者服務(wù)，方便消費者”的原則，安排人員做好電話(huà)接聽(tīng)工作，確保網(wǎng)購高峰期間12315熱線(xiàn)電話(huà)暢通，咨詢(xún)、投訴、舉報處理及時(shí)、高效。針對“雙十一”當天及后續可能出現的大量網(wǎng)購消費投訴做好提前準備，確保網(wǎng)購消費投訴處理及時(shí)、高效，防止因投訴處理不及時(shí)而造成負面影響，特別要妥善應對好職業(yè)打假人的投訴、舉報。

四是做好消費引導和服務(wù)。在各類(lèi)媒體發(fā)布消費提示，建議消費者網(wǎng)購做到科學(xué)、理性消費。及時(shí)加強配合協(xié)作。主動(dòng)加強與公安、通信管理等部門(mén)的溝通合作，通報消費投訴舉報信息，健全信息互通、案件查辦等工作制度，對涉及本地區的跨區域網(wǎng)購消費糾紛，積極配合有關(guān)單位進(jìn)行處理。