10月8日，是國慶長(cháng)假后上班的第一天。常來(lái)許昌市民之家辦事的張先生發(fā)現，這里的辦事窗口和以前大不一樣了：大廳一樓南側新設立了10個(gè)綜合受理窗口和2個(gè)綜合出件窗口，以前需要到不同部門(mén)的窗口填寫(xiě)資料、提交材料的業(yè)務(wù)，現在大部分都可以在綜合窗口辦理了。

“今天是窗口調整運行的第一天，我們將投資項目審批、社會(huì )事務(wù)等依申請權力事項的受理職能統一交由綜合窗口承擔，對外公布了首批267項‘一窗受理’事項清單?！痹S昌市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科負責人宋召強告訴記者，為進(jìn)一步提高行政審批效能，方便群眾辦事，按照省、市人民政府深化“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”推進(jìn)審批服務(wù)便民化工作部署，許昌市民之家積極推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”改革，打造“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、流程提速優(yōu)化、統一窗口出件”的新模式，推進(jìn)收辦分離，不斷提高辦事效率，提升群眾和企業(yè)的獲得感。

據宋召強介紹，新設立的綜合窗口負責事項的受理審核、按責轉辦、跟蹤督辦、統一出件等工作，審批部門(mén)后臺負責業(yè)務(wù)審核、審批，審批結果統一交綜合窗口出證或通過(guò)快遞等方式送達群眾；對部門(mén)辦理量大、辦理頻度高的事項，分別設置社會(huì )保險、公安、工商、不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)區，由各部門(mén)牽頭實(shí)施“一窗受理”；對目前尚不具備實(shí)施“一窗受理”條件的事項，仍保留專(zhuān)業(yè)窗口進(jìn)行受理和審批。

為確保各窗口首日平穩運行，許昌市民之家在國慶長(cháng)假前就對入駐綜合窗口的32名工作人員進(jìn)行了全方位、多技能的培訓，讓大家熟悉各項業(yè)務(wù)政策條例和系統操作，并于10月6日、7日提前進(jìn)行了業(yè)務(wù)演練。記者在現場(chǎng)看到，各窗口工作人員精神飽滿(mǎn)，熱情認真地接待前來(lái)辦事的群眾，整個(gè)大廳秩序井然，有條不紊。

“推行‘一窗式’服務(wù)，有效解決了以前窗口忙閑不均的問(wèn)題，群眾的大部分業(yè)務(wù)都能在綜合窗口辦理，減少了等待時(shí)間。同時(shí)，也極大地節省了窗口資源，可以集中更多的人力進(jìn)行審批，進(jìn)一步提高辦事效率?！彼握購姳硎?，“下一步，我們將根據企業(yè)和群眾辦件頻率、辦事習慣，不斷優(yōu)化調整窗口設置，力爭年底前實(shí)現50%以上的審批服務(wù)事項‘一窗受理’?！?/p>