為深化“放管服”改革，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，日前，市住建局出臺《許昌市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境簡(jiǎn)化氣、暖報裝工作方案》，進(jìn)一步簡(jiǎn)化企業(yè)報裝氣、暖申請資料，優(yōu)化報裝流程，壓縮報裝時(shí)間，力爭2020年實(shí)現全市供氣、供熱報裝時(shí)間壓縮至11個(gè)工作日，全面實(shí)現網(wǎng)上“一站式”報裝和互聯(lián)網(wǎng)等多渠道繳費。
一是全面自查整改。各地供氣、供熱行業(yè)主管部門(mén)要對轄區供氣、供熱企業(yè)加強檢查監督，對于發(fā)現的問(wèn)題要建立整改臺賬，積極采取有效措施限期整改，切實(shí)提高氣、暖企業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立良好企業(yè)形象。
二是規范氣、暖收費。各地氣、暖企業(yè)要按照當地政府及發(fā)改、財政等部門(mén)有關(guān)規定收取氣、暖相關(guān)費用。對于國家、省相關(guān)政策規定之外的，供氣、供熱企業(yè)不得額外收取其他費用。
三是簡(jiǎn)化報裝流程。各地供氣、供熱企業(yè)要設立專(zhuān)門(mén)的客服中心進(jìn)行報裝用戶(hù)的接待，專(zhuān)人引導用戶(hù)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)，用戶(hù)在第一次登記完信息后由專(zhuān)人聯(lián)系進(jìn)行手續辦理、現場(chǎng)勘查、方案設計、安裝、驗收等一系列流程，確保一步到位。
四是完善繳費方式。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)現網(wǎng)上繳費，為供氣、供熱用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)平臺。
五是完善服務(wù)制度。供氣、供熱企業(yè)要向社會(huì )公開(kāi)收費、服務(wù)及辦事程序等，設立搶險、搶修和服務(wù)電話(huà)，確保24小時(shí)不間斷服務(wù)。供氣、供熱企業(yè)要推行上門(mén)人員身份信息公示機制，利用互聯(lián)網(wǎng)、公示牌等渠道和方式，方便群眾查詢(xún)核實(shí)上門(mén)工作人員身份信息。
