為讓居民享受到優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)，日前，市住建局出臺《許昌市中心城區物業(yè)供暖服務(wù)指導意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），對物業(yè)供暖服務(wù)范圍、小區供暖質(zhì)量標準、物業(yè)供暖服務(wù)內容等進(jìn)行明確，同時(shí)，制定監管和懲處辦法。

《意見(jiàn)》明確了物業(yè)負責管理的供暖服務(wù)范圍，包括小區的支線(xiàn)管道、庭院管網(wǎng)、換熱站、樓棟單元內熱力管道的檢修、維護和運行，對業(yè)主室內散熱器進(jìn)行使用指導，保障小區內供熱系統正常穩定運行。

在供暖標準上，《意見(jiàn)》提出，小區物業(yè)要在供熱期內保證居民熱用戶(hù)有供熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18℃，其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規范的要求。

在供暖服務(wù)上，《意見(jiàn)》明確，小區物業(yè)一是要在居民小區入住率達到60%以上時(shí)，接受用熱戶(hù)用熱申請，積極辦理用熱手續，交納費用，同時(shí)要按照要求收費；二是按時(shí)完成供暖準備工作，在供暖期開(kāi)始之日15日前邀請熱力公司技術(shù)人員到小區開(kāi)展培訓，組織檢修及維護保養、試水試壓等供暖準備，供暖期開(kāi)始10日完成張貼通知、組織收費、辦理用熱手續等工作；三是全力保障供暖質(zhì)量，要主動(dòng)熱情對待業(yè)主的來(lái)電、投訴等事件，要及時(shí)維修處理業(yè)主的報修問(wèn)題；四是加強供熱設施的檢修，避免設備故障造成停暖；五是按時(shí)完成供暖結束后的各項工作，及時(shí)公布小區供熱面積、收費情況、費用明細等內容，對供暖設施設備進(jìn)行維修保養，不得影響下個(gè)采暖季正常供暖。

《意見(jiàn)》同時(shí)明確了監管和懲處辦法。各縣（市、區）物業(yè)管理主管部門(mén)對小區供暖進(jìn)行監管，供熱主管單位成立供暖服務(wù)檢查小組，對各小區物業(yè)供暖服務(wù)進(jìn)行檢查和考核；對業(yè)主大量投訴供暖問(wèn)題和小區內部供熱設施在供暖期檢修次數多造成頻繁停暖的小區進(jìn)行重點(diǎn)檢查；對小區實(shí)際用熱量數據和理論標準用熱量進(jìn)行比較，嚴厲懲戒人為關(guān)小閥門(mén)，減少用汽量，造成小區內部居民室溫不達標的物業(yè)管理公司，問(wèn)題嚴重的直接列入“黑名單”，直至逐出許昌物業(yè)市場(chǎng)。