社會(huì )保險聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)民生福祉。近年來(lái)，許昌市人社局從便民利民角度出發(fā)，積極提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，構建起以社保大廳現場(chǎng)辦理為主體，延伸服務(wù)為補充的社保經(jīng)辦服務(wù)模式，通過(guò)“五辦”服務(wù)，為企業(yè)單位和辦事群眾提供更多渠道、更加便利的社保業(yè)務(wù)辦理體驗。

一、社保大廳現場(chǎng)辦

通過(guò)梳理市民之家大廳社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況，進(jìn)一步優(yōu)化窗口設置，合理分配資源，設置前臺受理區、后臺辦公區、自助辦理區、填單臺、等待休息區等五個(gè)功能區，整合窗口權限，并預留兩個(gè)后臺機動(dòng)辦公區動(dòng)態(tài)應對業(yè)務(wù)高峰期。2023年7月市本級經(jīng)辦機構整合完成后，企業(yè)養老保險、失業(yè)保險、工傷保險更是實(shí)現了三險同增同減一站式服務(wù)，通過(guò)前臺綜合受理、后臺分類(lèi)辦理，兌現“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結”的服務(wù)承諾。

二、業(yè)務(wù)分類(lèi)跟蹤辦

在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，部分業(yè)務(wù)涉及稅務(wù)到賬、計劃撤銷(xiāo)等原因，無(wú)法立即受理或及時(shí)推送，為避免群眾來(lái)回跑，做到社保業(yè)務(wù)“一件事一次辦”，對于企業(yè)參保登記、職工參保登記或關(guān)系中斷、待遇領(lǐng)取手續等業(yè)務(wù)，安排專(zhuān)人負責進(jìn)行跟蹤辦理，窗口受理企業(yè)參保登記業(yè)務(wù)的同時(shí)，登記需要新增的人員資料，等系統生成企業(yè)社保編號后，電話(huà)通知企業(yè)經(jīng)辦人及時(shí)辦理稅務(wù)關(guān)聯(lián)和人員新增；待遇申請業(yè)務(wù)先行做好申請資料審核收集，待稅務(wù)到賬或欠費撤銷(xiāo)后，由專(zhuān)人按照辦理流程進(jìn)行受理經(jīng)辦，實(shí)現一次受理、內部流轉、限時(shí)辦結。目前，市本級社保大廳每月跟蹤業(yè)務(wù)量達到236筆，極大的減少了同一業(yè)務(wù)來(lái)回跑的情況。

三、緊急業(yè)務(wù)預約辦

為持續深化“放管服”改革，圍繞民生民意，創(chuàng )新思路解堵點(diǎn)，科學(xué)研判市民之家大廳辦件高低峰差異情況，結合部分企業(yè)社保業(yè)務(wù)量大、手續繁雜等特點(diǎn)，根據需要為參保企業(yè)提供預約辦服務(wù)，利用上班前、下班后、雙休日等時(shí)間，為預約企業(yè)辦理參保登記、新增、補繳、中斷等業(yè)務(wù)提供便利。截至目前，已為7家企業(yè)提供預約辦理服務(wù)。

四、重點(diǎn)事項提醒辦

為擴大社保政策宣傳覆蓋面，提高社保業(yè)務(wù)辦理及時(shí)性，加強社會(huì )保險精細化管理，針對多項社保業(yè)務(wù)采取短信提醒方式，及時(shí)告知企業(yè)負責人或群眾本人相應社保事項。今年以來(lái)，市人社局通過(guò)短信提醒事項包括：未及時(shí)參保企業(yè)及時(shí)辦理單位和職工參保登記、告知長(cháng)期欠費企業(yè)社保政策督促及時(shí)繳費、提醒企業(yè)按期辦理年度社?；鶖瞪陥?、提醒待遇領(lǐng)取人員按時(shí)進(jìn)行社保待遇領(lǐng)取資格認證等。截至目前，已累計發(fā)送社保提醒短信70000余條，讓企業(yè)和群眾及時(shí)掌握社?；萜蠡菝裾?，踐行“助企紓困、溫暖民心”的服務(wù)理念，切實(shí)打通社保服務(wù)“最后一公里”。

五、特殊情況上門(mén)辦

按照要求，養老保險待遇領(lǐng)取人員每年至少進(jìn)行一次資格認證。退休人員可以利用手機APP進(jìn)行線(xiàn)上認證，也可以到市民之家社保中心窗口或全市社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)由工作人員協(xié)助進(jìn)行認證。為確保每一名離退休人員都能按時(shí)領(lǐng)取養老金，特別是高齡、行動(dòng)不便、長(cháng)期臥床的老人能及時(shí)領(lǐng)取養老金，業(yè)務(wù)科室安排專(zhuān)人提供上門(mén)辦理養老金待遇資格認證服務(wù)，目前已累計為高齡、殘疾、孤寡等待遇領(lǐng)取人員提供上門(mén)服務(wù)上千人次。在養老保險補繳工作中，對于用人單位原始財務(wù)憑證無(wú)法帶至社保機構、提供復印件資料不清晰等情況，安排補繳聯(lián)席審核小組成員到用人單位進(jìn)行實(shí)地查看，解決了職工本人不能自行攜帶原始資料的困境，幫助符合要求的職工順利辦理企業(yè)養老保險補繳業(yè)務(wù)，保障了參保人員的合法權益，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。