日前，河南省2022年—2023年上半年營(yíng)商環(huán)境評價(jià)結果公布，許昌市“獲得用氣”指標得分為97.90分，再創(chuàng )歷史新高，位居全省第二名。
線(xiàn)上“水電氣暖信”報裝一件事
“過(guò)去，想要申報水電氣暖信報裝，要提交很多材料，現在只要登錄‘一件事一次辦’平臺，不需要提交任何申報材料，兩三分鐘就能完成水、電、氣、暖、信等5個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)報裝申請，真是太省勁了！”剛剛辦理水電氣暖信報裝業(yè)務(wù)的許昌市某公司負責人張女士激動(dòng)地說(shuō)。
許昌市住房和城鄉建設局聚焦企業(yè)和群眾需求，大力推動(dòng)用氣服務(wù)多樣化、便利化、智能化，協(xié)同多部門(mén)通過(guò)電子政務(wù)數據互通共享，在全省率先實(shí)現線(xiàn)上“水電氣暖信報裝一件事”。用戶(hù)足不出戶(hù)，通過(guò)線(xiàn)上“一件事一次辦”平臺，無(wú)需申報材料，即可同時(shí)提交水、電、氣、暖、信5個(gè)部門(mén)的報裝業(yè)務(wù)申請，實(shí)現報裝“零材料、零收費、零跑腿、零等待、零審批”。
設立“幫扶專(zhuān)員”精準幫扶
為提升企業(yè)和群眾用氣體驗感，許昌市住房和城鄉建設局指導燃氣企業(yè)秉承客戶(hù)至上原則，推行“管家式、幫扶式、沉浸式”服務(wù)。設立“幫扶專(zhuān)員”，推行前置服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，提供“一對一”精準服務(wù)。針對企業(yè)用戶(hù)，聚焦企業(yè)全生命周期，主動(dòng)上門(mén)對接，開(kāi)展現場(chǎng)查勘、設計、簽訂合同等服務(wù)，直至通氣完成。同時(shí)，實(shí)施“服務(wù)跟蹤”制度，加強事后回訪(fǎng)和問(wèn)題解決，真正想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急、解用戶(hù)所盼。
事前主動(dòng)通告、事中主動(dòng)服務(wù)、事后逐一回訪(fǎng)，許昌市燃氣公司提升服務(wù)標準，變“不能辦”到“怎么辦”，實(shí)現全流程精準幫扶，大大提升了企業(yè)和群眾用氣的滿(mǎn)意度。
拓寬渠道，暢享便捷服務(wù)
為使企業(yè)和群眾隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)，許昌市住房和城鄉建設局指導燃氣企業(yè)拓寬服務(wù)渠道。一方面，在官網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號等平臺開(kāi)啟預約、咨詢(xún)、安裝、報修、繳費、反饋等14項服務(wù)，同時(shí)開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)；另一方面聯(lián)動(dòng)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、許昌市工程建設項目審批管理系統、“我的許昌”APP等政務(wù)服務(wù)平臺，提供“零材料”報裝服務(wù)。維修、報裝、過(guò)戶(hù)、繳費等多項業(yè)務(wù)入駐各區行政服務(wù)大廳，實(shí)現區域服務(wù)全覆蓋，真正實(shí)現“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結”，讓用戶(hù)“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”。
“下一步，我們將繼續秉持‘服務(wù)客戶(hù)無(wú)止境’的工作理念，指導督促燃氣企業(yè)對標先進(jìn)，創(chuàng )新服務(wù)模式，助推我市獲得用氣營(yíng)商環(huán)境再上新臺階。”許昌市住房和城鄉建設局負責人表示。
