許昌市交通運輸局圍繞提升政務(wù)服務(wù)效能及創(chuàng )建一流營(yíng)商環(huán)境的目標，狠抓審批服務(wù)創(chuàng )新，深化審批監督管理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化水平，群眾和企業(yè)的滿(mǎn)意度大幅提高。
開(kāi)展陪跑活動(dòng)，提升服務(wù)水平。“一把手”帶頭，常態(tài)化開(kāi)展領(lǐng)導班子成員“陪跑”活動(dòng)，以群眾視角全過(guò)程體驗審視辦事流程，發(fā)現并解決辦事不便和效率不高等問(wèn)題，著(zhù)力方便群眾辦事。加強交通窗口人員培訓和教育，增強主動(dòng)服務(wù)意識，嚴格落實(shí)首問(wèn)負責、一次告知、限時(shí)辦結等工作制度，做到咨詢(xún)解釋一口清、辦件受理一手清，不斷優(yōu)流程、減材料、縮時(shí)限、提效率，力爭窗口服務(wù)“走心”，實(shí)現了所有行政審批事項“零收費”，審批時(shí)間在法定時(shí)限基礎上壓縮率94.3%，進(jìn)駐事項全部實(shí)現“最多跑一次”。
創(chuàng )新服務(wù)模式，打造智慧政務(wù)。深化“放管服效”改革，以抓管理規范化、服務(wù)標準化為手段，圍繞審批服務(wù)提質(zhì)、提速、提效的標準，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“容缺受理”服務(wù)新模式，圍繞國辦“高效辦成一件事”清單，聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)和大數據管理局創(chuàng )新便民利企服務(wù)方式，打造智慧政務(wù)新模式，在全省率先推出“我要經(jīng)營(yíng)貨物運輸”集成服務(wù)事項上線(xiàn)運行，實(shí)現了從業(yè)人員相關(guān)業(yè)務(wù)在異地“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”，切實(shí)解決了老百姓急難愁盼的問(wèn)題。截至目前，梳理出容缺受理事項56個(gè)，可容缺受理材料109個(gè)，讓群眾享受到了數字化政務(wù)改革紅利。
推行延時(shí)服務(wù)，建設滿(mǎn)意交通。以群眾和企業(yè)滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，推出“延時(shí)服務(wù)”、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等貼心政務(wù)服務(wù)，實(shí)行資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、緊急項目加班辦的服務(wù)機制，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾，窗口工作人員才會(huì )下班，著(zhù)力把便利帶給企業(yè)、把滿(mǎn)意留給群眾，提高了政務(wù)服務(wù)溫度。截至目前，交通窗口收到群眾感謝信10余封，20余人次被市政務(wù)服務(wù)中心評為先進(jìn)個(gè)人。
