近年來(lái)，許昌市公共資源交易中心圍繞公共資源交易當事人需求，立足“溫馨舒適、周到細致、便捷高效”的服務(wù)要求，不斷完善“軟硬件”條件，以“胖東來(lái)式”服務(wù)助推公共資源交易營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，打造公共資源交易領(lǐng)域“一門(mén)不進(jìn)、一人不找、一趟不跑、一錢(qián)不花”的許昌品牌。
在“優(yōu)服務(wù)”上用力，增強交易主體滿(mǎn)意度。創(chuàng )新推出“交易員”制度，將進(jìn)場(chǎng)項目交給“交易員”負責，主動(dòng)靠前服務(wù)，全程陪辦，跟蹤服務(wù)招投標項目全過(guò)程。推行“7*24”小時(shí)服務(wù)機制，“假日不休息、午間不間斷、夜間不斷檔”保障項目開(kāi)評標的連續性，確保項目“零積壓”。實(shí)行首問(wèn)負責制，做到熱情接待、文明用語(yǔ)、認真受理、服務(wù)周到。加強對質(zhì)疑投訴的管理，通過(guò)規范采購需求、規范制度保障、規范各方責任、規范受理渠道、規范質(zhì)疑答復、規范服務(wù)標準，維護社會(huì )公共利益和公共資源交易活動(dòng)當事人的合法權益。
在“強技術(shù)”上發(fā)力，提升交易活動(dòng)便利性。創(chuàng )新提升交易系統功能，實(shí)現招標文件“在線(xiàn)看”、投標文件“線(xiàn)上遞”、評標專(zhuān)家“在線(xiàn)抽”、交易進(jìn)程“實(shí)時(shí)查”、異議投訴“在線(xiàn)辦”。做到從項目登記、場(chǎng)地預約、公告公示發(fā)布、中標通知書(shū)發(fā)放、交易見(jiàn)證等招標投標服務(wù)事項全流程電子化，不但為投標企業(yè)節省成本、讓外地企業(yè)更容易參與，還提升了交易效率、壓減了辦事時(shí)間，企業(yè)參與投標更加方便高效。
在“降成本”上加力，減輕企業(yè)交易負擔。在取消進(jìn)場(chǎng)交易費，實(shí)現交易平臺“零收費”的基礎上，與第三方CA數字證書(shū)公司溝通協(xié)商，連續兩年推動(dòng)CA降費，降費幅度達38%，每年為投標企業(yè)再節省資金上百萬(wàn)元。把事前承諾作為公共資源交易市場(chǎng)的“入場(chǎng)券”，制定公共資源交易領(lǐng)域信用承諾制度，以事前信用承諾代替交易中所需的財務(wù)報告、稅收社保繳納等證明材料，降低制度性交易成本。
在“優(yōu)環(huán)境”上著(zhù)力，提高交易場(chǎng)所舒適度。提升一樓大廳服務(wù)功能，設立公共資源交易服務(wù)指南公開(kāi)欄，添置電腦、飲水機、多功能手機充電器等便民設施，安裝免費Wi-Fi，增設場(chǎng)所布局指示牌，為服務(wù)對象營(yíng)造方便舒適的交易環(huán)境。利用公共場(chǎng)所電子顯示屏，滾動(dòng)播放文明標語(yǔ)、宣傳公共資源交易政策制度、濃厚公共資源交易廉政文化。
