今年以來(lái)，許昌市公安局立足群眾視角，把服務(wù)“窗口”當作改革“主場(chǎng)”，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾滿(mǎn)意為標準，積極探索實(shí)施“胖東來(lái)式”增值化服務(wù)，有效推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。
精準服務(wù)“特色辦”，讓群眾更滿(mǎn)意。許昌市民之家公安專(zhuān)區主動(dòng)服務(wù)前置優(yōu)化辦事體驗，由值日警官替代大廳引導員，對網(wǎng)上可辦、咨詢(xún)答疑類(lèi)業(yè)務(wù)事項進(jìn)行分流接待、處理，減少群眾排隊等待時(shí)間。硬核推廣“店小二式”服務(wù)，順應群眾需求推出辦事“中午不間斷、周末不打烊”，暢通預約、延時(shí)、錯時(shí)全時(shí)段、全過(guò)程服務(wù)模式。針對因語(yǔ)言交流障礙無(wú)法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，創(chuàng )新設立“外籍人士綠色通道”服務(wù)窗口，指定業(yè)務(wù)能力強、溝通能力好、具備語(yǔ)言專(zhuān)長(cháng)的窗口人員，為有需要的外籍人士采取“一對一”幫辦服務(wù)，目前已為印度、阿根廷、韓國、美國等多個(gè)國家人員辦結多起非現場(chǎng)交通違法處理等業(yè)務(wù)。拍攝制作“秒懂公安政務(wù)”宣傳視頻并通過(guò)官方微信、抖音等平臺發(fā)布，以通俗易懂“劃重點(diǎn)”“白話(huà)”式解讀方式解決企業(yè)群眾“不知曉”“不會(huì )辦”問(wèn)題，構建警民溝通“新平臺”，今年以來(lái)已發(fā)布政務(wù)宣傳視頻13條。
效能升級“指尖辦”，讓生活更便捷。許昌市公安局依托“許昌網(wǎng)上警局”自建平臺，研發(fā)推廣本地（豫K）大貨車(chē)入市通行證自動(dòng)審批系統并成功入選國家政務(wù)服務(wù)平臺數字化創(chuàng )新應用案例庫，實(shí)現了24小時(shí)“路線(xiàn)自動(dòng)規劃、后臺自動(dòng)審批、電子通行證秒批秒辦”，日均辦件量百余件，助力全市交通運輸業(yè)發(fā)展。聚焦與群眾生活及出行息息相關(guān)、窗口高頻辦理的駕駛證管理、機動(dòng)車(chē)檢驗等交管類(lèi)業(yè)務(wù)，依托“許昌交警”微信公眾號等平臺設立“交管12123”問(wèn)題答疑專(zhuān)欄，對群眾關(guān)注較多的交管政策、辦理指南進(jìn)行適時(shí)更新梳理解讀。靠前實(shí)現無(wú)違法犯罪記錄證明開(kāi)具、貨車(chē)入市通行證等事項“全程網(wǎng)辦”，無(wú)犯罪證明打印、駕駛證到期換證體檢、居住證簽注“只跑一次”辦結，推出車(chē)輛非現場(chǎng)交通違法處理、駕駛證補換、邊境通行證、機動(dòng)車(chē)免檢申領(lǐng)、保安員證補發(fā)等33項業(yè)務(wù)電子證照應用場(chǎng)景，有效實(shí)現公安服務(wù)智能化、便利化、高效化，目前已辦理相關(guān)業(yè)務(wù)6.8萬(wàn)余件。
黨建融合“規范辦”，讓審批更高效。堅持黨建引領(lǐng)，以“黨建+政務(wù)服務(wù)”深度融合為目標，依托公安政務(wù)服務(wù)標準化建設，圍繞優(yōu)化服務(wù)機制、優(yōu)化服務(wù)體系重點(diǎn)工作，積極開(kāi)展“抓作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、強質(zhì)效”主題實(shí)踐活動(dòng)和“主題黨日+禮儀培訓”專(zhuān)項活動(dòng)，選樹(shù)身邊標兵典型，分享先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮“紅旗窗口”“十佳標兵”模范引領(lǐng)作用。嚴格落實(shí)“首問(wèn)責任制”“限時(shí)辦結制”“一次告知制”“延時(shí)辦理制”，靈活采用“即時(shí)辦理、承諾辦理、協(xié)助辦理”方式，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，切實(shí)提高現場(chǎng)辦結率、網(wǎng)辦率；開(kāi)展多維考核，采取窗口每日自查、查閱督查通報、調取監控視頻等形式，將警容風(fēng)紀、儀容儀表、群眾滿(mǎn)意度、“12345”熱線(xiàn)投訴等納入監督考核，不間斷、不定時(shí)對窗口工作進(jìn)行全方位、多角度、立體化的督導檢查，出現差錯、問(wèn)題堅持一事一查，通過(guò)群眾監督、回訪(fǎng)監督、內部監督的有機結合，實(shí)現工作效能大提升。
