線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”，線(xiàn)下“一窗通辦”，“最多跑一次”“適老化服務(wù)”……近年來(lái)，許昌市醫保局推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)辦模式，從群眾需求導向出發(fā)，加快醫保經(jīng)辦服務(wù)提檔升級，把經(jīng)辦“窗口”搬到了群眾的手機上，把服務(wù)做到群眾的心坎兒上，跑出便民服務(wù)“加速度”，使惠民醫保有溫度。
“現在的醫保服務(wù)真是越來(lái)越方便了，直接在手機上就可查詢(xún)下載個(gè)人參保證明，不用再跑一趟市民之家，省時(shí)又省力。”4月24日，只用十幾秒時(shí)間便在手機上獲取個(gè)人參保證明的張先生由衷地感嘆道。
張先生是一名殘疾人士。當天11時(shí)30分，其在單位提交殘保金審核材料時(shí)，被告知需要提供個(gè)人參保證明。因為路程較遠，擔心來(lái)不及趕到許昌市民之家醫保窗口的他便致電許昌市醫保中心進(jìn)行咨詢(xún)。
“先生，您不用跑這一趟兒，現在在手機上就能下載加蓋公章的個(gè)人參保證明，具體這樣操作，打開(kāi)支付寶或微信，搜索‘河南醫保’小程序，點(diǎn)擊‘參保證明’下載打印即可。”許昌市醫保中心的工作人員為張先生講解了個(gè)人參保證明的獲取方式。張先生順利提交了個(gè)人參保證明。
“打印個(gè)人參保證明是我們醫保經(jīng)辦業(yè)務(wù)量比較多的服務(wù)事項，孩子上學(xué)、申請相關(guān)補貼等都需要。這項業(yè)務(wù)難度低、但需求量大，考慮到群眾為了打印一張參保證明跑一趟辦事大廳不太方便，我們醫保中心以‘小窗口+大后臺’為依托，形成電腦端、移動(dòng)端、自助端、窗口端等線(xiàn)上+線(xiàn)下多樣化的辦事渠道。”醫保經(jīng)辦窗口工作人員李文龍介紹。
目前，通過(guò)智慧醫保平臺建設，我市的參保人員足不出戶(hù)，動(dòng)動(dòng)手指，在手機支付寶或微信界面搜索‘河南醫保’小程序，即可查詢(xún)參保繳費、待遇享受、待遇查詢(xún)、異地就醫等信息；可以辦理參保登記、異地就醫、門(mén)診慢特病、關(guān)系轉移、家庭共濟等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現了“讓信息多跑腿，讓群眾少跑路”。
除了線(xiàn)上服務(wù)外，走進(jìn)在許昌市民之家一樓的醫保經(jīng)辦服務(wù)窗口，大家會(huì )發(fā)現，工作人員在熱情接待辦事群眾；自助辦理機、排隊等待座椅、筆紙、便民服務(wù)盒、應急醫療箱等便民服務(wù)設施一應俱全；免費提供的業(yè)務(wù)辦理表單和復印設施，政策宣傳便簽、一次性告知書(shū)、業(yè)務(wù)流程便簽、常見(jiàn)問(wèn)題解答便簽，群眾滿(mǎn)意度測評表，政策宣傳冊等，無(wú)不體現著(zhù)便民醫保的點(diǎn)滴細節。
近年來(lái)，許昌市醫保局堅持“服務(wù)就是生命線(xiàn)”理念，強化規范窗口標準化服務(wù)建設，從“說(shuō)好每一句話(huà)，接好每一個(gè)電話(huà)”等細節處入手，優(yōu)化辦事流程，設置“綠色通道”，開(kāi)展幫辦代辦、‘雙增’（增加引導服務(wù)、增加延時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)）等，讓醫保經(jīng)辦服務(wù)更便捷、文明、優(yōu)質(zhì)、高效。
“雖然現在醫保‘線(xiàn)上辦’、‘掌上辦’越來(lái)越方便了，但不少人，尤其是老年人對于網(wǎng)上操作不熟練，所以我們提供了引導服務(wù)，推進(jìn)醫保政務(wù)服務(wù)‘適老化’。”醫保經(jīng)辦窗口引導人員趙倩倩告訴記者，針對行動(dòng)不便、不熟悉手機端操作的人群，尤其是老年人，醫保經(jīng)辦窗口提供了輪椅、老花鏡等物品，并指定一名人員專(zhuān)項為其進(jìn)行注冊操作和業(yè)務(wù)辦理，提升此類(lèi)人群的辦事服務(wù)體驗。
小小一窗口，服務(wù)大民生。下一步，許昌市醫保局將繼續努力，認真踐行‘中國醫保 一生守護’的承諾，加快構建標準化、規范化、便利化的政務(wù)服務(wù)體系，全力打造高質(zhì)量醫保服務(wù)窗口，讓群眾辦好事、好辦事。
