為全面提升全市物業(yè)管理水平，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，日前，市住建局印發(fā)行動(dòng)方案，在全市物業(yè)企業(yè)開(kāi)展學(xué)習“胖東來(lái)式”服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)活動(dòng)分為公示活動(dòng)、煥顏活動(dòng)、溝通活動(dòng)、便民活動(dòng)、親情活動(dòng)等五大類(lèi)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，全市物業(yè)企業(yè)在為業(yè)主提供更好的基礎服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng )新服務(wù)理念和服務(wù)內容，開(kāi)展針對性專(zhuān)項服務(wù)和探索特約服務(wù)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗。
公示活動(dòng)要求全市物業(yè)企業(yè)要在小區顯著(zhù)位置設置公示欄，公示物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準、公共收益和支出等情況。
煥顏活動(dòng)要求全市物業(yè)企業(yè)每月集中開(kāi)展小區衛生大掃除，對缺失的綠化及時(shí)進(jìn)行綠植補栽，營(yíng)造小區良好的生活秩序和人居環(huán)境。
溝通活動(dòng)要求全市物業(yè)企業(yè)建立多元化溝通渠道，每月定期召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì )、舉辦設施設備間開(kāi)放日、物業(yè)經(jīng)理接待日和入戶(hù)走訪(fǎng)等活動(dòng)，傾聽(tīng)業(yè)主心聲、接受業(yè)主監督、回應業(yè)主關(guān)切、及時(shí)化解矛盾。
便民活動(dòng)要求全市物業(yè)企業(yè)設置便民手推車(chē)、工具柜、醫藥箱等設備；針對業(yè)主所需，定期開(kāi)展磨刀、地毯清洗、義診等便民活動(dòng)；依據季節特點(diǎn)，開(kāi)展用電安全檢測、下水管道疏通、家電清潔、車(chē)輛除雪等活動(dòng)，讓物業(yè)服務(wù)更貼心、業(yè)主生活更便利。
親情活動(dòng)要求全市物業(yè)企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)內容，圍繞業(yè)主裝修、喬遷、結婚、子女升學(xué)等時(shí)刻開(kāi)展相應的親情化服務(wù)；此外，結合實(shí)際和傳統節日特點(diǎn)，開(kāi)展植樹(shù)、包粽子、小區聯(lián)歡會(huì )等活動(dòng)，融洽鄰里關(guān)系、增進(jìn)鄰里感情。
為確保服務(wù)活動(dòng)有效長(cháng)期開(kāi)展，市住建局要求各縣（市、區）物業(yè)行政主管部門(mén)、各物業(yè)企業(yè)結合自身實(shí)際細化活動(dòng)方案，常態(tài)化實(shí)施；結合物業(yè)企業(yè)規范化管理考核工作，選樹(shù)1—2個(gè)“胖東來(lái)式”物業(yè)服務(wù)標桿項目，組織企業(yè)相互學(xué)習借鑒；同時(shí)，把學(xué)習“胖東來(lái)式”服務(wù)活動(dòng)融入物業(yè)管理日常工作，提升市民對物業(yè)管理的認知度，引導廣大業(yè)主自覺(jué)參與小區共建共治共享，逐漸形成物業(yè)企業(yè)與業(yè)主良性互動(dòng)的和諧氛圍。
