許昌市交通運輸局圍繞交通運輸高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì )公眾需求，將“安全、品質(zhì)、方便、文明”的服務(wù)理念植入交通運輸服務(wù)之中，以“胖東來(lái)式”服務(wù)助推交通運輸營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，全力為市民、從業(yè)人員、游客提供安全、舒心、文明的交通出行服務(wù)環(huán)境，打造品質(zhì)交通和人民滿(mǎn)意交通。
實(shí)施審批服務(wù)“一站式”辦理。探索推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“無(wú)感續證”，聚焦市場(chǎng)主體在換證節點(diǎn)容易遺忘、換證材料不清等群眾的煩心事、操心事，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，實(shí)現政務(wù)服務(wù)由“人工申報”向“預先提醒”“群眾申辦”向“專(zhuān)業(yè)幫辦”的轉變。落實(shí)“一窗通辦”，積極推廣應用電子證照，實(shí)現實(shí)體和電子證件同步制發(fā)，最大限度方便群眾一窗辦、就近辦、一次辦，真正用服務(wù)指數換來(lái)群眾滿(mǎn)意指數。持續推動(dòng)從業(yè)資格證補發(fā)、換發(fā)、變更、注銷(xiāo)和營(yíng)運車(chē)輛網(wǎng)上年審等高頻事項“跨省通辦”，窗口服務(wù)人員主動(dòng)提供業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)“答疑、幫辦”服務(wù)，真正實(shí)現讓數據多跑路、群眾少跑腿。
開(kāi)展道路運輸“暖心式”服務(wù)。以“安全、方便、快捷、舒適”為服務(wù)宗旨，在道路客運服務(wù)行業(yè)，制定《客運站及客運班線(xiàn)服務(wù)內容及標準》，建立崗位明白卡，比對“胖東來(lái)式服務(wù)”標準，進(jìn)行評比考核，定期通報表?yè)P服務(wù)之星；在客運站設立“志愿者服務(wù)臺”、母嬰室、軍人優(yōu)先購票通道、軍人及家屬專(zhuān)用候車(chē)區、適老化服務(wù)窗口等服務(wù)平臺，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)體驗。在道路貨運行業(yè)，定期對貨車(chē)司機開(kāi)展安全普法、健康宣教、安全培訓，在物流園區、超限檢測站設立“司機之家”，為過(guò)往司乘人員提供醫療救助、保險理賠、休息用餐、訴求收集等服務(wù)。鼓勵有條件的維修企業(yè)開(kāi)展市區免費救援服務(wù)，為電瓶饋電、輪胎缺氣等項目實(shí)行現場(chǎng)救援，最大限度節約群眾等待時(shí)間。
打造城市公交“品牌式”服務(wù)。以“親情、安全、滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，制定《公交車(chē)長(cháng)標準服務(wù)規范手冊》和視頻教程，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準。打造33路三國文化旅游專(zhuān)線(xiàn)和18路胖東來(lái)公交專(zhuān)線(xiàn)，采取大站快車(chē)運營(yíng)模式，充分滿(mǎn)足廣大游客胖東來(lái)購物游需求。節假日在京港澳高速許昌站口游客服務(wù)中心配置免費接駁車(chē)，自駕游客下高速可免費換乘，有效避開(kāi)停車(chē)難、道路堵的煩惱，更好滿(mǎn)足廣大市民游客多層次、個(gè)性化、高品質(zhì)的出行需求。同時(shí)，研發(fā)推廣許昌公交APP，乘客通過(guò)APP可直接查詢(xún)線(xiàn)路信息、站點(diǎn)信息、車(chē)輛信息，實(shí)時(shí)候車(chē)。持續開(kāi)展“禮讓斑馬線(xiàn)、文明我先行”活動(dòng)，自覺(jué)做到有行人通過(guò)“斑馬線(xiàn)”時(shí)公交車(chē)主動(dòng)停車(chē)讓行，確保行人安全，營(yíng)造“安全、暢通、文明、有序”的城市公共交通環(huán)境，使“禮讓斑馬線(xiàn)”成為許昌全國文明城市一道最美麗的風(fēng)景。
開(kāi)展城市出租“標桿式”服務(wù)。制定巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標準，不斷完善《出租車(chē)駕駛員星級評定管理辦法》，設立“駕駛員委屈獎”，對2000余名駕駛員進(jìn)行網(wǎng)格劃分，組建5個(gè)車(chē)隊29個(gè)中隊，建立管理部門(mén)、公司、車(chē)隊上下互聯(lián)的三級管理體系；定期舉辦黨建專(zhuān)題講座，技能大比武等活動(dòng)，打造“黨員先鋒車(chē)隊”“蓮城老兵車(chē)隊”“雷鋒車(chē)隊”“愛(ài)心車(chē)隊”等特色車(chē)隊，倡樹(shù)文明服務(wù)示范標桿。
開(kāi)展交通柔性“體驗式”執法。以“便民、高效、快捷、規范”為宗旨，堅持執法為民理念，全面推行涉企行政執法事項“四張清單”。實(shí)施“柔性執法”，落實(shí)“首違不罰”，對于不予行政處罰的輕微違法行為、從輕減輕行政處罰、少用慎用行政強制措施的一般違法行為，實(shí)施包容審慎監管。常態(tài)化開(kāi)展執法服務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請企業(yè)負責人、從業(yè)人員、媒體等社會(huì )各界人士集中體驗交通運輸執法全過(guò)程，全面提高執法服務(wù)透明度，讓人民群眾全面監督執法工作，提升交通運輸綜合執法服務(wù)品質(zhì)。
