國務(wù)院第四次大督查和省政府集中督查期間，許昌市共收到國務(wù)院督查組和省政府督查組交辦的各類(lèi)問(wèn)題線(xiàn)索322件，截至目前已辦結277件，正在辦理45件，辦結率達到86%，總體進(jìn)度快于省定時(shí)序要求。主要呈現4個(gè)特點(diǎn)：

一是重視程度高。堅持把問(wèn)題線(xiàn)索辦理作為補齊工作短板、改善民生民本的重要抓手，市政府胡五岳市長(cháng)親自安排，對問(wèn)題線(xiàn)索辦理工作提出明確要求。市政府成立了問(wèn)題線(xiàn)索辦理工作領(lǐng)導小組，各縣（市、區）也成立了相應的臨時(shí)組織，明確由一把手總牽頭，分管領(lǐng)導親自抓，相關(guān)人員具體辦，形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的良好局面。

二是交辦落實(shí)快。對于督查組交辦的問(wèn)題線(xiàn)索，許昌市政府照單全收，建立問(wèn)題線(xiàn)索臺賬，并按照屬地管理、行業(yè)監管的原則，第一時(shí)間轉交給相關(guān)縣（市、區）政府及有關(guān)市直部門(mén)辦理，明確辦理要求、時(shí)間節點(diǎn)以及辦理責任人。各縣（市、區）也對交辦的問(wèn)題線(xiàn)索進(jìn)行了全面梳理，制定整改方案，分解細化任務(wù)，建立整改臺賬，倒排時(shí)間節點(diǎn)，切實(shí)做到“五個(gè)第一”，即：第一時(shí)間到達問(wèn)題現場(chǎng)，第一時(shí)間查清問(wèn)題源頭，第一時(shí)間落實(shí)責任主體，第一時(shí)間整改處理到位，第一時(shí)間回饋落實(shí)情況。

三是質(zhì)量把關(guān)嚴。為提高問(wèn)題線(xiàn)索辦理質(zhì)量，市政府督查室對問(wèn)題線(xiàn)索辦理臺賬的格式和內容進(jìn)行了統一規范，明確臺賬填報內容包括：?jiǎn)?wèn)題線(xiàn)索是否屬實(shí)、是否辦結、舉報人是否滿(mǎn)意；已辦結的，填報核查辦理情況；未辦結的，填報未辦結原因、與當事人溝通情況、辦結時(shí)限及下一步辦理措施等，確保辦理規范化、標準化。對臺賬不規范、辦理不到位的問(wèn)題線(xiàn)索，退回責任單位重新辦理。

四是督查銷(xiāo)號實(shí)。對督查組交辦的322個(gè)問(wèn)題線(xiàn)索，市政府督查室實(shí)行每日督查、辦結銷(xiāo)號制度，每日對問(wèn)題線(xiàn)索的承辦責任單位督查催辦一次，提醒其加快進(jìn)度、扎實(shí)辦理；對責任單位已辦理的問(wèn)題線(xiàn)索，采取隨機抽查回訪(fǎng)舉報人的形式跟蹤問(wèn)效，真督實(shí)查，辦結一件，銷(xiāo)號一件，確保問(wèn)題真解決、群眾真滿(mǎn)意。