許昌市局從工作實(shí)際出發(fā)，不斷完善工作機制，第一時(shí)間對食品藥品違法行為做出反應。一是增加投訴舉報許昌熱線(xiàn)。在投訴舉報熱線(xiàn)12331接處的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通一部24小時(shí)食品藥品投訴舉報電話(huà)2624835，安排專(zhuān)職人員24小時(shí)值守，為公眾回答、受理、解決食品藥品安全問(wèn)題。二是熱情服務(wù)解決群眾投訴問(wèn)題。2016年該局共接收投訴舉報信息708件，同比增長(cháng)88.3%，受理的投訴舉報信息轉辦率100%，群眾咨詢(xún)答復率100%，涉嫌違法案件立案率100%。三是建立每日輿情分析上報機制。每日下午五點(diǎn)前收集轄區內食品藥品投訴舉報信息數據，進(jìn)行輿情分析，通過(guò)專(zhuān)用微信群報送至局領(lǐng)導班子成員。截至目前，共上報《食品藥品輿情快報》63期，接收投訴舉報數據136件，做到了食品藥品安全事件“早發(fā)現、早報告、早處理”。

    南陽(yáng)市局將食品藥品投訴舉報工作作為密切聯(lián)系群眾的重要窗口，第一時(shí)間受理辦結群眾投訴舉報，及時(shí)回應消費者關(guān)切。一是建立“首問(wèn)負責制”。投訴舉報事項實(shí)行一站式服務(wù)，對投訴舉報受理情況進(jìn)行隨機回訪(fǎng)，督促受理人員提高服務(wù)水平。二是制定《投訴舉報管理工作指導意見(jiàn)》。通過(guò)制度明確相關(guān)責任，對受理、分流、辦結、跟蹤、審核、反饋、回訪(fǎng)等各環(huán)節責任進(jìn)行明確界定。三是創(chuàng )建30分鐘到達現場(chǎng)機制。為配合該市創(chuàng )建國家衛生城市和全國文明城市大局，出臺了《中心城區投訴舉報快速處置的補充規定》，對于正在實(shí)施違法行為的、當事人要求立即趕赴現場(chǎng)的，以及重大食品藥品安全事件，要求食品藥品監管執法人員30分鐘內趕赴現場(chǎng)，快速處置。