轉自：中國科技信息網(wǎng) 時(shí)間：
從世界范圍來(lái)看，已經(jīng)出現從信息服務(wù)向知識服務(wù)轉型的跡象。但是，瀏覽有關(guān)文獻可以看出，不少人所論述的知識服務(wù)與以往的傳統信息服務(wù)似乎也沒(méi)有多大區別。本文談?wù)勛约簩Χ哧P(guān)系的粗淺理解。
1、信息服務(wù)到知識服務(wù)是一個(gè)連續的過(guò)程
在光譜中，從紅色到紫色是一個(gè)連續譜。同理，從信息服務(wù)到知識服務(wù)也是個(gè)連續譜，很難截然分開(kāi)。因此，在文獻中出現二者區分不清的情況并不奇怪。我們不必刻意區分什么是信息服務(wù)，什么是知識服務(wù)。
2、知識服務(wù)是順應知識經(jīng)濟和知識社會(huì )而產(chǎn)生的
當今社會(huì )正在向“知識經(jīng)濟”的社會(huì )邁進(jìn)。所謂“知識經(jīng)濟”，一方面指的是基于知識的（knowledge-based）行業(yè)或領(lǐng)域（例如咨詢(xún)業(yè)、生物技術(shù)）在國民經(jīng)濟中的地位日益重要；另一方面指的是，傳統經(jīng)濟的知識含量也在不斷提高。例如畜牧業(yè)是個(gè)古老的行業(yè)，但是澳大利亞在綿羊優(yōu)秀品種繁育和高品質(zhì)牧草種植方面采用了很多先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行了大量研究開(kāi)發(fā)，于是，他們的畜牧業(yè)也是澳大利亞知識經(jīng)濟中的排頭兵了。同樣，澳大利亞的采礦業(yè)中大量使用先進(jìn)的信息技術(shù)，他們的采礦業(yè)也成了知識密集產(chǎn)業(yè)。假定原先有一些重點(diǎn)收藏畜牧業(yè)或礦業(yè)文獻的圖書(shū)館，在其服務(wù)對象的知識含量迅猛提高的情況下，若這些圖書(shū)館不從信息服務(wù)轉向知識服務(wù)，就肯定適應不了服務(wù)對象的需求。
3、典型知識服務(wù)舉例
過(guò)去，圖書(shū)館以文獻（一本書(shū)，一篇論文）為處理單位。信息服務(wù)向知識服務(wù)轉型，就應當以知識單元為處理單位。當然，什么才算得上是知識單元，還有不少分歧看法。國內有些學(xué)者已經(jīng)在這方面做了可喜的研究。［1］不過(guò)，按照前述“信息服務(wù)到知識服務(wù)是一個(gè)連續的過(guò)程”的觀(guān)點(diǎn)，則如果文獻處理層次從“書(shū)”進(jìn)到“章”的層次，相對來(lái)說(shuō)，就可以稱(chēng)其為知識服務(wù)了。例如，美國負責ISBN的委員會(huì )多年前就倡議，書(shū)籍的每一章都給一個(gè)書(shū)號，而不是整本書(shū)才給一個(gè)書(shū)號。他們之所以有此倡議，是因為從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，已經(jīng)產(chǎn)生了這樣的需求。比如，以前，美國大學(xué)老師會(huì )給學(xué)生布置一個(gè)長(cháng)長(cháng)的讀書(shū)單，學(xué)生們或借或買(mǎi)，自己解決書(shū)源問(wèn)題。事實(shí)上，老師有時(shí)候指定某書(shū)讓學(xué)生讀，只是覺(jué)得該書(shū)的某一章特別有價(jià)值?，F在，出現了一種新型的電子書(shū)籍（Electronic Books），它不是紙本書(shū)的電子版，而是老師根據自己的教學(xué)需求，詳細列出：選用哪本書(shū)的哪一章作為“特制書(shū)”的第幾章，請專(zhuān)門(mén)的公司將選定的章節“拼湊”成一本能很好地滿(mǎn)足一門(mén)課需求的“特制書(shū)”，并打印裝訂好，銷(xiāo)售給學(xué)生使用。這個(gè)公司除了書(shū)籍制作外，還要負責解決有關(guān)版稅支付問(wèn)題。這種特制書(shū)非常受歡迎。學(xué)生的負擔（無(wú)論從經(jīng)濟上說(shuō)還是從書(shū)本的重量上說(shuō)）大大減輕，老師可以隨著(zhù)形勢發(fā)展不斷調整特制書(shū)的內容組合，成本低，速度快。在實(shí)際操作當中，公司與各個(gè)出版商談判版稅支付，是個(gè)很麻煩的事，因為選用的是部分章節，不是全書(shū)。假定每章都有獨立的ISBN號，這類(lèi)版權交易就省事得多了。
同理，對于論文而言，假定處理層次能夠從“篇”進(jìn)到“節”部分，比如引言、方法與材料、數據、結果、討論、結論，相對說(shuō)來(lái)，這也算是知識服務(wù)了。例如，國外有學(xué)者用主成分分析法對論文中的各小節的因子載荷進(jìn)行了比較，發(fā)現不同小節之間的本征值差異是很大的。［2］也就是說(shuō)，加工層次推進(jìn)一步，可以提供大量新信息。
4、知識服務(wù)要適應用戶(hù)對個(gè)性化服務(wù)的強烈需求
工業(yè)化造成社會(huì )分工越來(lái)越細，專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作帶來(lái)了生產(chǎn)率的極大提高。情報學(xué)的大發(fā)展發(fā)生在工業(yè)化之后，因此，走的也是專(zhuān)業(yè)化之路?，F在，隨著(zhù)社會(huì )中知識工作者（Knowledge Worker）人數的比例不斷上升，整個(gè)社會(huì )對個(gè)性化服務(wù)（無(wú)論是文獻服務(wù)還是其他類(lèi)型的服務(wù)）的需求日趨強烈。例如，Dialog公司屬于專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的公司，其數據庫的檢索基于敘詞表。而Google公司考慮到廣大用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )內容的渴求，開(kāi)發(fā)出基于自然語(yǔ)言處理的搜索引擎。我們看到的是，Dialog的市場(chǎng)份額在下降，而Google由于比較能滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，迅速在全球范圍內贏(yíng)得了市場(chǎng)。另一個(gè)例子是中醫藥與西藥。與工業(yè)化社會(huì )專(zhuān)業(yè)化分工的大趨勢相一致，西醫學(xué)當中，“醫”和“藥”是分開(kāi)的，而中醫藥當中“醫”、“藥”是一家。比較起來(lái)，中醫更能滿(mǎn)足求診者個(gè)性化的要求，比如對于感冒發(fā)熱，中醫師要區分為“濕熱”和“干熱”，并開(kāi)出不同的藥方?？梢钥隙?，在個(gè)性化服務(wù)方面，中醫藥有著(zhù)明顯的競爭優(yōu)勢。我們的圖書(shū)情報機構只要把握住滿(mǎn)足個(gè)性化需求這一點(diǎn)，一定能在知識服務(wù)方面走出一片天。
5、更細的專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)對知識服務(wù)的新需求
上一節說(shuō)的是，工業(yè)社會(huì )過(guò)度的專(zhuān)業(yè)化分工有時(shí)適應不了用戶(hù)的個(gè)性化需求。但是我們同時(shí)也要看到，專(zhuān)業(yè)化并沒(méi)有過(guò)時(shí)，信息化過(guò)程仍然需要細致的專(zhuān)業(yè)化分工。在我國，由于工業(yè)化任務(wù)一直沒(méi)有圓滿(mǎn)完成，專(zhuān)業(yè)化分工的水平很低，信息服務(wù)的環(huán)節也不夠細化，信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)化分工一直沒(méi)有實(shí)現。這樣，更難以捕捉住專(zhuān)業(yè)化知識服務(wù)的機會(huì )。例如，一般而言，網(wǎng)站建設是一項信息服務(wù)工程，還達不到知識服務(wù)層次。在中國，各家網(wǎng)站各家建。其實(shí)，如果網(wǎng)站建設各個(gè)環(huán)節、各個(gè)欄目能夠實(shí)現專(zhuān)業(yè)化分工，將某些部分外包給十分專(zhuān)業(yè)化的公司，這些公司提供的服務(wù)則可以算得上是知識服務(wù)。比如，在美國，幾乎每個(gè)銀行的網(wǎng)站都有一個(gè)面向大眾的普及金融知識的欄目，教給大家一些個(gè)人理財知識，如何合理避稅，等等。于是，出現了專(zhuān)門(mén)制作此類(lèi)內容的公司，將制作好的內容賣(mài)給各個(gè)銀行。銀行覺(jué)得，比自己派人制作這些內容要便宜，且人家制作的專(zhuān)業(yè)化水平較高，非常歡迎這種服務(wù)。
6、多媒體技術(shù)的發(fā)展催生了新的知識服務(wù)需求
人們早就發(fā)現，通過(guò)視覺(jué)進(jìn)行學(xué)習的效率最高，正因為如此，可視化技術(shù)有了迅速發(fā)展的土壤和空間。千百年來(lái)，孩童的學(xué)習以“記誦”為主（聽(tīng)覺(jué)很重要），現在轉向主要通過(guò)視覺(jué)學(xué)習，這將是學(xué)習方式的大革命。因此，在可視化領(lǐng)域提供的相關(guān)服務(wù)即為知識服務(wù)。例如，一個(gè)電視制作者想選用幾個(gè)“日出”的鏡頭，但是如何在眾多的錄像帶當中找出“日出”的片斷，這是一個(gè)很費時(shí)間的難題。讓機器來(lái)檢索，就要讓機器懂得如何將圓圓的紅日與日本國旗區分開(kāi)。這類(lèi)問(wèn)題是多媒體檢索需要研究的問(wèn)題，也應當屬于知識服務(wù)范疇。
總之，從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，知識經(jīng)濟、知識社會(huì )的大趨勢要求人們提供知識服務(wù)，從內在條件來(lái)說(shuō)，信息通訊技術(shù)的發(fā)展與普及奠定了知識服務(wù)的硬件基礎。只要我們以用戶(hù)的需求為中心，開(kāi)動(dòng)腦筋，正確處理好分（專(zhuān)業(yè)化分工）與合（整合集成）的關(guān)系，就可以在信息服務(wù)向知識服務(wù)過(guò)渡的連續進(jìn)程中大顯身手。
本文受?chē)易匀豢茖W(xué)基金資助（項目號 70373055）
參考文獻
［1］溫有奎 等，知識元挖掘，西安電子科技大學(xué)出版社，2005
［2］洛埃特. 雷迭斯多夫，科學(xué)計量學(xué)的挑戰，烏云等譯，武夷山校，科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2003，77－90頁(yè)
編者注：本文的修改版發(fā)表于《中國信息導報》2005年12期。
