本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，根據許昌市委市政府和建安區委區政府統一安排，許昌陶瓷職業(yè)學(xué)院作為一個(gè)專(zhuān)供禹州轉運的集中隔離點(diǎn)，由建安區負責對口接管。1月6日，建安區教體局工作專(zhuān)班進(jìn)駐該隔離點(diǎn)，開(kāi)啟了為期28天的隔離點(diǎn)志愿服務(wù)工作。1月9日，按照許昌市疫情防控指揮部統一部署，先期238名禹州籍隔離人員封閉轉運至該集中隔離點(diǎn)，接受為期14天的隔離觀(guān)察。
在那些暫時(shí)與外界隔離的日子里,“疫”線(xiàn)志愿者用心用情服務(wù)，化解了隔離人員的焦慮,讓他們感受到了家的溫暖。
隔人不隔愛(ài)，隔門(mén)不隔心
一個(gè)隔離點(diǎn)，就是一座“抗疫堡壘”。工作專(zhuān)班設立了人文關(guān)懷組、信息組、材料組等服務(wù)隊，要求全體志愿服務(wù)人員采用“胖東來(lái)標準”的人文關(guān)懷和服務(wù)，關(guān)愛(ài)被隔離人員。大到房間設施、用品配備，小到一片藥、一瓶水、一句話(huà)，事事處處把隔離人員當成自己的家人來(lái)對待。
1月7日-10日，志愿者劉媛媛、鄭聰聰、施展、張晉、孫璐、杜曉杰、史寶珠“七朵金花”陸續被編入相應小組，開(kāi)展工作。
人文關(guān)懷組的劉媛媛、孫璐、施展、張晉等24小時(shí)值守在電話(huà)旁，堅持“隔人不隔愛(ài)，隔門(mén)不隔心”的服務(wù)理念，通過(guò)微信、電話(huà)等多種方式，為隔離人員提供必要的心理健康服務(wù)。每當接到電話(huà)后，她們會(huì )進(jìn)行詳細記錄，包括對方所需生活物資、緊急藥品，都會(huì )第一時(shí)間與后勤組對接，分發(fā)到所需人員手中，并詳細詢(xún)問(wèn)每日的情緒狀態(tài)、三餐飲食及意見(jiàn)建議。如果遇到情緒急躁的隔離人員，工作人員也會(huì )耐心開(kāi)導，允許他們表達自己的難過(guò)，接納他們的恐慌和無(wú)力，讓他們減少孤單的感覺(jué)。
每當晚餐過(guò)后，人文關(guān)懷組的工作人員會(huì )回訪(fǎng)當天所有來(lái)電，確保件件落實(shí)到位。隔離點(diǎn)內，有部分人員是少數民族，志愿者從飲食方面尊重他們的民族習慣，想方設法滿(mǎn)足他們的要求；一名隔離人員上火嗓子疼，志愿者主動(dòng)送藥，多次打電話(huà)交代用藥事宜。
嚴格各項標準，隔離供給保障到位
為確保每個(gè)人的安全，消殺組嚴格按照標準在“三區兩通道”分類(lèi)消殺，過(guò)渡區的出入口是隔離區進(jìn)入生活區的最后一道關(guān)口，這里出來(lái)的每個(gè)人，甚至一片紙都要按標準消殺，兩名成員每天值守消殺超過(guò)18個(gè)小時(shí)。
安全保衛組嚴格執行出入審批制度，保證了隔離點(diǎn)與外界隔離，監控觀(guān)察24小時(shí)值班，隨時(shí)觀(guān)察隔離區情況，反饋情況。物資保障組總是第一時(shí)間把隔離人員需要的物品送進(jìn)隔離房間，針對隔離人員需求的稀缺物品，他們想法緊急采購滿(mǎn)足需要。資料整理組每天及時(shí)對隔離點(diǎn)內所有信息分類(lèi)更新，體溫、狀態(tài)、文件來(lái)往、信息報送等無(wú)所不含，組員日均工作時(shí)間16個(gè)小時(shí)。
疫情防控既要有精準精細之策，也要有細致細心的服務(wù)。信息組的史寶珠、杜曉杰，負責隔離點(diǎn)238名隔離對象、68名工作人員共306人的基本信息、每日健康數據、核酸檢測登記、動(dòng)態(tài)變化情況，都由她們逐一登記、填寫(xiě)、匯總。在最初的幾天，2名信息員僅打電話(huà)一項工作來(lái)說(shuō)，每天要接打300多個(gè)電話(huà)。
許昌陶瓷職業(yè)學(xué)院隔離點(diǎn)人員數量多，日常生活需求也多樣。為了讓他們感受到“家”的溫暖，從生活起居到心理健康，隔離點(diǎn)工作人員盡量面面俱到，做到細致嚴謹。物品袋的便簽上房號、姓名、注意事項、甚至便簽顏色都有講究，食品箱上還注明有特殊人群的需求，在藥盒上寫(xiě)字用馬克筆而不用普通水筆。
用心用情，隔離關(guān)懷暖人心
“喂？妮兒啊，可不好意思打擾你們呀，但我實(shí)在太難受了?！备綦x點(diǎn)一位老人打來(lái)電話(huà)。
“阿姨？您怎么了？我們都是您的孩子，您哪里不舒服嗎？我們幫您解決！”施展溫和地說(shuō)。
原來(lái)，曹阿姨的孩子遠在青海工作，前段時(shí)間曹阿姨在醫院做體檢時(shí)發(fā)現自己有腦梗前兆，未來(lái)得及接受治療，就因疫情被集中隔離。
在隔離前期，曹阿姨看到每位工作人員的辛苦堅守，很受感動(dòng)，不愿過(guò)多打擾工作人員。但這幾天，突然發(fā)現自己臉部麻木，后腦勺也陣陣發(fā)麻，甚至睡覺(jué)都不敢關(guān)門(mén)，寫(xiě)好了自己的信息和兒子的聯(lián)系方式，就怕自己突然沒(méi)了知覺(jué)，無(wú)法及時(shí)聯(lián)系家人。
施展聽(tīng)到曹阿姨的敘述，很是心疼。
“阿姨，您先慢慢地躺在床上休息，電話(huà)不要掛，我們陪著(zhù)您，這邊我們聯(lián)系120，咱去醫院，您肯定沒(méi)事的。阿姨您放心，我們都是您的孩子，我們一定會(huì )保護您的安全?！?o:p>
施展一邊安撫曹阿姨，一邊緊急聯(lián)系指揮部上報信息。不多時(shí)，120負壓車(chē)就接到曹阿姨。曹阿姨住院后，志愿者還及時(shí)送去了生活用品，令老人非常感動(dòng)。
針對不同類(lèi)型的隔離者，志愿者還建立了微信關(guān)愛(ài)群，比如針對14歲以下的孩子及50歲以上的中老年人，分別建立了“呵護孩子溫馨建安”群、“夕夕相惜”群。志愿者通過(guò)微信和視頻，時(shí)刻關(guān)注和關(guān)心被隔離的特殊人員，及時(shí)有效疏導、舒緩突如其來(lái)的疫情以及集中隔離帶來(lái)的情緒上的緊張、焦慮。隔離群眾中有1名孕婦，志愿者與她每天兩次通話(huà)，了解生活和健康情況，給予必要關(guān)愛(ài)。為盡量照顧每一位隔離人員的需求，工作人員專(zhuān)門(mén)了解隔離人員的身體情況、特殊飲食習慣和宗教習俗，將隔離人員基礎疾病和忌口情況記錄好，及時(shí)反饋給后廚，努力做到“眾口可調”。
隔離管控作為疫情防控的重要一環(huán)，對打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控攻堅戰至關(guān)重要。逆行而上、同心協(xié)力、忘我付出，志愿者們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了使命擔當。
寒冬即將過(guò)去，抗疫終將勝利。
