近日，市長(cháng)劉濤專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)和行政復議工作匯報，強調要樹(shù)牢為民服務(wù)理念，提高為民服務(wù)能力，抓好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理工作，強化行政復議功能作用，更好地聽(tīng)民聲、聚民智、解民憂(yōu)，持續提升我市政務(wù)服務(wù)影響力和公信力。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是政府聯(lián)系群眾和企業(yè)的重要橋梁紐帶，是政府督辦各類(lèi)民生實(shí)事的重要抓手，去年共受理群眾訴求22.69萬(wàn)件、辦結率99.99%。劉濤認真聽(tīng)取市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心工作匯報，詳細了解隊伍建設、值班值守、工作運行、訴求辦理等情況。他指出，群眾利益無(wú)小事，每一個(gè)電話(huà)解決的都是老百姓的煩心事、難心事，體現的是黨委、政府的為民情懷和宗旨意識。要提升政治站位，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，走好新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)，高度重視熱線(xiàn)辦理工作，持續強化服務(wù)意識，完善指揮協(xié)調系統，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)打造成有特色、有溫度、有公信力的城市熱線(xiàn)。要統籌整合資源，優(yōu)化整合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、書(shū)記市長(cháng)信箱等政務(wù)資源，切實(shí)做好送上門(mén)來(lái)的群眾工作，著(zhù)力解決好群眾和企業(yè)急難愁盼問(wèn)題，不斷增強群眾和企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度。要加強宣傳引導，讓廣大市民全面深入了解政府運行流程和為民服務(wù)機制，充分激發(fā)市民參與的積極性和主人翁意識，進(jìn)一步提高城市現代化建設和基層治理水平。
行政復議是推進(jìn)法治政府建設的重要抓手，也是維護公民、法人和其他組織合法權益的重要渠道。目前，市級復議決定履行率達到100%。劉濤在聽(tīng)取行政復議體制改革、職能運轉、案件辦理等情況后指出，一要增強敏感性，把好政治方向。要牢牢把握行政復議的政治方向，認真踐行習近平法治思想，不斷提高政治自覺(jué)性和敏銳性，結合新修訂的《中華人民共和國行政復議法》，準確把握對行政復議工作提出的新要求，進(jìn)一步優(yōu)化行政復議辦案機制，提升行政復議的公正性和公信力，努力實(shí)現政治效果、社會(huì )效果、法律效果有機統一。二要強化主動(dòng)性，確保工作實(shí)效。要準確把握行政復議功能定位，探索建立行政爭議化解多元參與協(xié)調機制，強化對行政爭議的前端調處和源頭預防，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。三要提升專(zhuān)業(yè)性，做好服務(wù)保障。要加快建設專(zhuān)業(yè)高效的工作隊伍，選優(yōu)配強行政復議工作力量，切實(shí)提高行政復議科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化水平，以行政復議高質(zhì)量助推法治政府示范市創(chuàng )建工作提質(zhì)提效。
